枣庄新闻网讯 “基层反映的一些问题都是一点点的小事，有些超乎了我们的想象。这些问题等不得、不能等。希望这些呼声能促进各部门出台一些真金白银的实招硬招，与大家共渡难关。”自经济运行应急保障热线电话开通以来，这是市发展改革委工作人员接听电话中最深刻的感受。

为全力打赢疫情防控阻击战，保障全市经济社会稳定运行，市委成立经济运行应急保障指挥部，设立24小时问题诉求反映热线电话8163789，全天候待机，第一时间接听并帮助企业和群众协调解决各种难题和诉求。

热线开通后，市发展改革委专门抽调精兵强将，六名同志专岗负责来电接听和诉求受理，确保“不漏接一个电话，不怠慢一位群众、不放过一道难题”。基层实际问题通过这部电话源源不断汇集到市发展改革委，再对应分配到指挥部的8个工作组分别办理，并在三日内给予解决答复。工作人员一手拿着自编的热线接听须知，一手记录来电诉求，同时积极鼓励来电群众坚定信心、克服困难、共度时艰。截至3月2日，这里汇集了400余条来电反映问题，已办理340余条，问题办结率达到85%。

一部热线把各部门、各区（市）有效串联起来，大家积极协作、主动对接，虽然工作组成立不久，但协调配合效率越来越高，保障了应急指挥部的高效运转。2月26日晚10点钟，热线开通第二天，台儿庄区一家养殖户来电反映，由于村口设卡车辆无法进村，养殖的肉鸭不能装车出村销售。接到问题线索后，综合协调组第一时间与农业组联系，当晚11点左右即将问题协调解决，27日，该养殖户16000只肉鸭已全部顺利出售。

从企业申请复工到经营户反映快递困难，从外地客商咨询项目信息到村民们要求疏通个别路段……400多个电话架起连接百姓心声诉求和市委市政府之间沟通的桥梁，背后发力的则是特殊时期保障全市经济社会发展的民生“指挥部”，给群众和企业吃下生产生活定心丸。

而对于处在工作第一线的工作人员来讲，他们感受到了更多的温暖：有些群众来电并没有实际问题，只是试试能不能接通，电话通了，心就踏实了，还会鼓励我们。2月28日晚上，我们接到一个感谢电话，经营快递行业的黄女士在来电中表示，感谢热线及工作人员为她排忧解难，还有29日下午滕州的李先生拨打热线电话，感谢指挥部积极作为，协助解决出行困难等等。

据悉，各区（市）的热线电话也在陆续开通，必将强化市区联动、及时办理，更快更好地为百姓和企业解决实际困难。

（记者 孙秋实 通讯员 于为尧）