一是强化战时管理，落实防控举措。

聚焦景区景点、旅行社、星级酒店、公共文化场馆、涉外文化和旅游交流活动等关键领域、关键环节，果断研究制定防控政策和应对措施，1月24日下发紧急通知，全面加强全省各类文化活动和文化场馆管控，全面停止了旅行社及在线旅游企业经营旅游业务，并妥善做好游客退票、行程变更等善后事宜，做到防控无死角、全覆盖。迅速制定全省住宿业、景区、公共场馆和机关事业单位疫情防控指导手册，对全省文旅系统人员密集场所、行业的疫情防控工作开展有效指导与规范。

为缓解疫情下旅游企业经营困难，2月5日，我省启动部分旅游服务质量保证金暂退工作。截至目前，据初步统计，全省各市已退还质保金26308.1万元，涉及1565家旅行社，另有部分旅行社已领取取款通知书。

为进一步培养居民健康生活习惯，山东省文化和旅游厅、山东省旅游饭店协会联合向全省旅游饭店(住宿、餐饮)行业发出倡议，目前，全省1532家旅游饭店承诺背书、积极响应，在全省旅游饭店(餐饮)行业率先推广实行“分餐制、公勺公筷双筷制”。

二是发挥职能优势，打响文艺战“疫”。

面对疫情，全省文艺工作者迅速行动，创作了一大批饱含深情、鼓舞士气的优秀艺术作品，为共同抗击疫情汇聚强大正能量。截至目前，全省累计完成各类文艺作品23000多件（幅），推出“战疫情/山东文艺工作者在行动”三十七期。歌曲《爱不隔离》《最美的逆行》、京歌《大爱前行》、诗朗诵《和你在一起》、戏歌《万众一心托起中华复兴》、山东琴书《万众一心就能打赢这场战役》、儿童诗朗诵《我的心愿》等一批优秀文艺作品不断涌现，先后被中宣部“学习强国”、文旅部“中国艺术头条”、人民网“人民视频”、光明日报客户端、中国文化报官网等转载转发。

三是强化科技支撑，推动服务入户。

创新服务方式，策划推出“好客山东文旅在线服务”，提供云视听、云课堂、文化战“疫”、VR看齐鲁、美景直播、在线图书馆、在线博物馆、在线大剧院等十余项服务，收录各类省内优秀文旅数字资源130万余项，疫情期间已对外提供服务超过200万人次 。举办“好客山东 游我助力”系列活动，邀请知名导游、国学大师、非遗传承人等用直播方式讲述山东文旅故事，截止目前共进行15期，观看人次已达1.05亿。上线“抗疫+文旅”主题的有奖答题对战游戏，目前游戏参与人次已达十余万。

　　同时，文化和旅游行业纷纷行动捐献爱心。省文化和旅游厅发出倡议，组织省直文化和旅游系统广大党员干部和海外旅游合作伙伴展开爱心捐款，据统计，省直文化和旅游系统共有2962名干部职工捐款金额108.94万元。韩国、日本、新加坡、马来西亚以及中国台湾、香港特区和澳门特区等19个国家和地区的87家海外合作伙伴爱心捐款91.2万元。省文化和旅游厅将善款全部捐献给省慈善总会，用于支持打赢抗击新冠肺炎疫情攻坚战。