枣庄日报全媒体记者 梁鸿雁 通讯员 宁辉

4月9日上午，为不影响上万户居民用水，枣庄市供水总公司撤换表人员带水作业，抢修损坏的阀门。枣庄快报微信公众号在当天发表了《小伙五次潜入1米深水中维修，用生命保证供水》的新闻报道。同一则新闻视频也在枣庄日报官方抖音号播出，引发网民关注，截至4月13日抖音点赞量203.9万，播放量达6760.4万次，创下了一个新纪录。

近年来，市供水总公司坚持走创新之路，用改革激发新动力，强管理、增效益、塑形象、优服务，全力保障民生助力经济社会发展，谱写了供水事业高质量发展的新篇章。

公司党委书记、总经理刘丕绍深有感触地说：“改革是企业发展的不竭动力，我们围绕‘抓一线、强两翼、促进三个提高’的总体要求，推出了一系列的改革措施，着力在促进经济效益、服务水平和职工的精气神上下功夫，经过统筹规划和持续推进，实现主业、三产多点开花，可谓是硕果累累。”

思想大转变 效能大提速

如今，在枣庄市供水总公司可以看到，干部职工履职尽责，施工现场热火朝天，窗口人员服务热情，呈现出蓬勃向上的精神面貌，这得益于该公司实施的一系列改革举措。

近两年来，该公司直面企业发展短板，加大改革力度，下猛药治顽疴，迎难而上，真抓实干，创造性地开展工作。

实施薪酬改革，自2019年年初开始推行绩效管理，增加绩效工资，通过目标考核，打破平均主义，拉大收入差距，实现能者多劳、多劳多得，有效激发了干部职工工作的主观能动性和积极性。随着改革的推进，职工收入增加了，思想观念转变了，责任意识增强了，精气神更足了，形成了上下一心干事创业的良好局面。

开展学标对标活动，树立目标部门、单位及目标个人，营造比、学、赶、帮、超的工作氛围，让想干事的人有位置、有奔头，让不想干的人没位置、没脸面，给想干、敢干、能干的干部职工提供平台。

今年3月份，市供水总公司成立了撤换表班，标志着零工外包工作方式和正式职工不想干、不敢干、不能干成为历史。一个多月的时间，开展停水维修、上门排查无水及水压低问题、更换密码阀、阀门等共计300多件次，更换水表100余块，全是正式职工自己动手，既为企业节约了成本，锻炼了队伍，弘扬了干事创业的正能量。近期撤换表班成为了网红班组，职工李帅熙也当了“用生命保证供水”的网红小伙。

“社会需要好水，我们努力生产好水；公司需要正能量，我们就积极生产正能量”，已深深印入职工的心中。从不想干、不敢干、不能干到现在的拼命干，职工的思想和企业文化都朝着良性发展的方向嬗变，干事创业的大气候正逐渐形成。

开展“管理效益年”活动，向管理要效益，积极探索创新管理模式，强化科学管理，提升管理水平，供水主业生产有序，营销收入稳步增长，经营指标取得突破。

与2017年相比，2019年售水量同比增长11.8%，基本水费收入同比增长25.9%，职工平均工资同比增长30%，用电量同比下降25％，漏失率下降了22%。在职工工资大幅上涨的情况下，利润总额2019年较2017年仍减亏800余万元，2018年和2019年共上缴税金2500余万元，为市中区经济社会发展作出积极贡献。

全力保供水 攻坚保民生

“三供一业”供水改造以来，市供水总公司先后接管了1.6万多户的用水户，城区用水量急剧增加。面对2019年春夏连旱、旱涝急转严峻的供水形势，公司提前预判、科学应对，以水质安全为前提，握紧地表、地下两个“拳头”，盘活各类资源，充分挖掘各方面潜力，全力以赴做好“抗干旱、防大汛、抢大险、保供水”工作。

2019年上半年遭遇20年一遇特大旱情，周村水库水源水位迅速下降，仅存供水量不足一月，丁庄水源地下水位下降到历史最低的警戒水位，经验数据表明，这种情况下定时定量供水已成定局。

市供水总公司积极应对，全力以赴，多措并举，积极寻找应急备用水源，协调相关部门进行原水置换。针对旱情和供水设施老旧的特点，积极研究科学调度方案，充分利用全面升级改造的智慧化调度监测平台进行科学调度，统筹调配水源，不仅没有定时定量供水，而且大部分供水区域仍保持足压供水，保障了城区供水稳定，平稳地度过了枯水期。

针对水源有限、供水设施超期服役、管网老旧漏损严重、供水效率较低、供水保障性差等问题，市供水总公司除积极做好多争取水源的外延上扩容外，更注重练好内功。通过堵漏节水，相对增加供水量，做到水源的内涵式扩容，他们专门组建测漏队伍，配置先进的管网暗漏检测设备，划片分区，按片区排出详细的测漏计划，制定奖惩激励措施，通过绩效考核，强推供水管网暗漏普查，确保工作持续开展，

2019年检测暗漏点86处，年降低漏损584万立方米，相对增加日供水量16000立方米，相当于现有两处水源地的日供水量，从某种程度上说，通过管网漏失治理，等于再造了两个水源地。

同时，应急抢修队伍24小时备勤，快速反应，随时应对因管网老旧造成的管网爆管，以最快的速度修复供水，最大限度减少损失，降低对居民的用水影响。

实施供水工程建设，提升供水保障能力。该公司紧跟城市道路建设和“三供一业”供水改造，加快推进供水工程建设。

近两年，积极筹措资金，投资1500万元铺设汇泉路、卓山路等路段供水主干管线；投资3200余万元进行北郊水厂升级改造工程，首期4000立方米清水池工程已于去年11月下旬开工建设，水厂升级改造后，出厂水水质将明显提升，日供水规模达到5万立方米，将有效解决城区北部近20万居民的生产生活用水问题，对进一步完善城市功能，优化营商环境，拉动经济发展，具有十分重要的意义。

资源促调整 产业促转型

为适应经济社会的发展需求，积极应对市场变化，公司围绕“转方式、调结构、促转型”的工作思路，坚持三产“做优、做大、做强”的总目标，科学调整产业结构，优化整合资源，积极延伸产业链条，突出优势，以点带面，全面推进三产经营快速发展。

做大做强汇泉实业，举全公司之力，集聚人力资源、技术优势打造汇泉品牌，汇泉实业公司凤凰涅槃，迎来新生。积极申请了汇泉实业公司的水利水电叁级总承包资质并顺利通过，同时用足用好原有的市政二级总承包资质，以资质为依托，科学研判市场行情，充分发挥行业优势和人才优势，全力开展各项业务。承接了“三供一业”供水改造、农村饮水安全两年攻坚、滕州体育馆亮化、市政道路桥梁以及省级重点水利工程等市政、水利工程。立足于供水主业，但不拘泥于供水主业，敢于开拓，敢于主动走出去开辟更广阔的市场，在不足一年的时间内，实现了年工程量由“零”到近5000万元的跨越式发展。

以做大做强汇泉实业为基点，充分发挥其龙头带动作用，三产经营多点发力，异军突起。

监理公司主动出击，中标枣庄革命英雄纪念公园、天穹文化传媒综合楼及沿街楼等监理项目，同时积极开展招标代理新业务，仅用一年的时间就扭亏为盈。

枣庄市水质检测中心完成环境资质认证，在完成公司内部水样检测任务的同时，主动走向市场，积极对外开展业务，外向度明显增强。2019年对外承揽检测项目85个，检测指标达3500余项，实现了历史性的突破。

汽车修理厂升级转型，对外开展车辆保养、美容等服务，结束了过去只维修公司内部车辆，靠向公司借款发工资的历史。

永洁塑业厂从论证到试生产仅用了4个月的时间，产品质量优于国内同类产品，开发的连体表箱填补了行业空白。在满足内部使用的同时，积极联系对外销售业务，为下一步扩大经营、抢占本地及周边市场奠定了基础。

目前，三产发展势头良好，产业链条进一步拓宽拉长，产业布局不断优化。公司发展由单一的主业支撑，突变为主业和“三产”双轮驱动，实现了企业发展动能的更新升级和扩容提质。

管理上档次 服务上水平

市供水总公司将提升服务质量作为供水管理工作的重中之重，建立监督、问责、激励机制，转变管理方式，提高管理水平。

倾心抓好表务管理。营销部门加大水表查抄管理，通过完善表务管理制度、强化监督问责、绩效考核激励等方式，整合抄表区域，责任到人，投放抄表监督卡，加强抄表监管。抄表区域整合后，抄表员工作量增加了一倍，工作热情反而更加高涨，广大抄表员的主人翁意识、责任意识、服务意识明显增强。

一位抄表员在微信群里说：“抄表员要团结起来，好好抄表，然后发现问题，大家报上来一起想办法解决，以后我们的工作才会越来越好干，我们也给公司留下一个抄表班真的在改变的感觉。”抄表员主动将自己的电话在抄表的小区公开，亮明身份，加入业主群，主动服务，勇亮承诺，积极帮助用户解决用水方面的问题。朴实的语言，真情的承诺，诚挚的服务，正逐渐改变着抄表员的社会形象，“人情水、恶意漏抄、恶意估表”已经成为历史。

贴心开展收费服务。开通银行、支付宝、微信等缴费方式，实现手指轻轻一点即可缴费的“掌上服务”，满足不同群体缴费需求，利用金融网点资源，增加水费代收服务网点，方便用户就近缴费。充实前台值班经理，实行跟班服务，现场解决过户、水费咨询、信息查询、用水疑问、残疾人缴费等问题，实现了解决问题在前台。

用心优化报装流程。为减少用户跑路次数，从申请受理环节出发，把能精简的精简，把该优化的优化，只做减法，不做加法。采取压减申报材料、精简办理环节、压缩办理时限、进一步简化用水报装流程，努力做到“精简手续、优化流程、减无可减、压无可压”，将报装材料精简到2项，施工时间控制在7个工作日。进一步提高报装运作效率、工作质量和服务水平，为客户提供高效服务。

诚心开展惠民服务。为泰和家园小区免费更新改造水表池、表井、阀门井60余套；在城区北部地势高、水压低的区域免费安装管道增压泵，增加区域供水压力，解决居民水压低问题；在没有二次供水收费政策的前提下，自行承担二次加压设备运维费用，率先接管18处“三供一业”二次加压小区，为政府分忧，为百姓解愁，为用户带来实实在在的便利。

一系列的便民、利民、惠民举措，赢得了广大市民的点赞。矸石山豪庭居民送来了“情系百姓、为民解忧”和“人民的好领导、党的好干部”两面锦旗；齐东村村民送来了“为民解忧、心系百姓”的锦旗，市民对2019年特大干旱正常用上自来水打来电话表示感谢。“用生命保证供水”的供水人成了网红…… 金杯银杯不如老百姓的口碑，市供水总公司的干部职工用汗水和智慧践行着“用心于水，服务于民”的初心，在不断地改革中砥砺前行，为广大市民喝上优质水、放心水提供强有力的保障。