枣庄新闻网讯 11月13日是今冬我市城区供暖的第一天，“你家暖气热乎了吗？”成为大家见面时说的第一句话。今天上午，枣庄日报全媒体记者来到枣庄市热力总公司，带您了解今冬市中区的供暖情况。

智慧调度全方位保障

虽然是供暖首日，记者在热力公司收费大厅发现仍有不少市民前来缴费。说起今年缴费大厅的变化，一位市民告诉记者：“相比往年，缴费窗口增加了不少，缴费速度明显加快。你看我不一会就缴完费用了。”

在枣庄热力总公司智慧调度指挥中心，记者从智慧调度监控大屏幕上看到，城区各个换热站及用热单位的供水温度、回水温度等参数轮番滚动，工作人员实时监控着各个换热站的运行数据。市热力总公司智慧调度指挥中心运行值长朱轶介绍：“经过前期热态调试工作后，我们按照要求于11月13日凌晨实施了供暖，目前整个热网运行正常。供热首日，市中区供热系统运行平稳，各项指标均已达到供热相关标准。”

客服热线忙不停

“您好，我是枣庄市热力总公司客服人员，有问题可以向我反映。”“我们已经与您所在的小区‘暖心管家’进行联系，他会对您反映的问题尽快进行处理”.......在市热力总公司客服中心，工作人员同样忙碌着。

枣庄市热力总公司客服热线中心主管牛莹莹向记者介绍说：“接市住建局相关通知后，我们客服热线中心积极应对，安排客服人员24小时轮流值班。同时在此提醒广大用户，供暖初期，如发现家中暖气不热，请不要着急，可先确认家中阀门是否全部打开，如果局部不热可以做排气处理，切勿放水。”

“首问负责制”切实保障市民供暖

供暖初期不少市民家中暖气效果差强人意怎么办？相关负责人告诉记者：“根据室温采集分析比对结果，不论挂暖还是地暖供暖方式，按照《山东省供热管理条例》和《枣庄市供热管理办法》的规定，在室外温度不低于供热系统最低设计温度、建筑围护结构符合当时采暖设计规范标准和室内采暖系统正常运行的用户卧室、起居室的温度均应达到不低于18℃的标准。由于近期室外日均温度较高，虽然室内温度达到或者超出过标准，我们的室内采暖设施摸上去可能也不会出现烫手的效果。”

出现供暖问题应如何反映？

记者了解到，市民在供热过程中遇到问题时，可拨打市热力总公司24小时服务热线：3585111、006881627进行咨询、报修或投诉。同时，用热户也可直接与负责该区域的“暖心管家”服务团队联系。客服系统会根据用户反映的问题类型生成工单，派发到“暖心管家”服务团队，由“暖心管家”与用户联系沟通，第一时间处理解决问题。

（记者 孙越）