枣庄新闻网讯 3月12日，枣庄市“3·15”国际消费者权益日纪念活动新闻发布会在新城会展中心举行。会上，枣庄市市场监督管理局、枣庄市市场综合服务中心相关负责人对2020年全市消费投诉举报总体情况进行了介绍，并对下一步将采取的工作措施进行说明。

在发布会现场，记者了解到，2020年，全市市场监管部门完善投诉举报2小时分转、24小时回应机制，共受理消费者投诉举报11480件，其中：投诉4329件、举报7151件，已办结11388件，办结率99.2%，企业、群众满意率均达98.6 %以上，共为消费者挽回经济损失101.5万元。 

据了解，2021年市政府把“放心消费在枣庄”创建活动列入20件惠民工程，年内将创建2000家“放心消费在枣庄”示范单位，全市设立100家消费维权站。为了促进此项工作开展，枣庄市市场监管局加强组织领导，制定完善了放心消费创建工作规范，加大宣传力度，进一步推动全市放心消费环境建设工作。

“12315”是消费者投诉举报专线电话，并与枣庄12345政务热线并线运行。除了专线电话，消费者可以通过全国互联网平台（即全国12315平台），登录12315互联网平台投诉，还可以通过微信公众号、微信小程序、百度小程序等途径进行投诉举报，这是市场监管部门推进“互联网+政务服务”的重大举措，标志着市场监管部门的消费维权工作跨入互联网+时代。

据市场监管部门相关负责人介绍，为贯彻以人民为中心的发展理念，不断提升服务效能，市场监管部门建立投诉举报24小时回应机制，对接收的投诉举报在2小时内分送，通过互联网、电话、短信等方式回应投诉举报人，并依法及时处理。对重大、紧急投诉，承办机构在24小时内处理，包括作出受理、不予受理、调解、终止调解等方式。对经核查符合立案条件的，履行立案程序，实名举报的及时告知。同时，建立投诉举报处理保障机制，强化经营者主体责任，推行互联网+消费维权模式，实现消费纠纷在线和解。（记者 李欣 孙越）