枣庄新闻网讯 4月2日下午，市委常委、常务副市长孙起生带领有关部门负责同志，到12345政务服务便民热线受理中心现场接听群众来电。

孙起生一行首先参观了政务服务便民热线受理中心，详细了解了中心人员配置、运营及工作流程等情况，随后现场接听群众来电。每次接听，孙起生都仔细倾听群众诉求、详细记录来电信息、耐心询问问题来龙去脉，并感谢他们对政府工作的支持和监督。一个小时的时间里，孙起生直接解答或批转了来电群众关于交通运输、城市管理、住房建设、自然资源和规划等方面的问题。

接听结束后，孙起生对照热线办理单，对来电反映问题一一进行梳理。他强调，要认真对待、快速解决每一位市民反映的问题，及时回应群众诉求。有关部门要安排人员调研走访、实地核实，全面准确掌握情况，争取第一时间将问题妥善处理，并及时反馈办理结果，力求让来电群众满意。 （记者 刘豹）