听民声、察民情、聚民智、解民忧，枣庄12345热线架起了党委、政府联系群众的连心桥。4月15日，枣庄日报全媒体记者张孝平、李鲁采写的报道该热线的新闻稿件《枣庄市12345热线：情系群众 服务民生》，被新华社客户端山东·频道采用。发布仅仅三个多小时，浏览量就突破100万！

作为政府倾听百姓呼声、解决群众诉求的重要窗口，我市12345政务服务便民热线整合了

环保、国土、住建、人社、工商等热线40余条，整合比例在全省名列前茅。同时，整合中国网、国务院“互联网+督查”平台、人民网地方领导留言板、省级政务服务热线、企业诉求“接诉即办”平台、市级“企呼枣（早）应、接诉即办”平台、市长信箱、新闻媒体等诸多渠道，构建起全市统一的“群众诉求办理服务平台”，实现了群众诉求“一线连通，扎口受理”。为进一步深入践行“以人民为中心”的发展思想，全面贯彻党史学习教育有关部署要求，今年三月中旬，我市建立领导干部接听12345热线工作制度，每周安排一名市政府或区（市）政府、市政府有关部门（单位）负责同志，到12345热线受理中心现场接听群众来电，及时解决群众诉求，更好地听民声、察民情、聚民智、解民忧。

今年截至4月12日，热线受理诉求已达25余万件，办结率98%以上，持续提升了广大群众的获得感、幸福感和安全感，做到了“小热线、大民生，小平台、大服务”。

枣庄日报全媒体记者

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