枣庄新闻网讯 5月22日上午，副市长刘吉忠带领有关部门负责同志，到12345政务服务便民热线受理中心现场接听群众来电。

刘吉忠一行首先参观了12345政务服务便民热线受理中心大厅，详细了解人员配备、工作流程、整体运行等情况。随后，刘吉忠走进热线受理工位，于9时30分准时接听、受理市民电话诉求，现场协调解决市民反映的问题，为市民排忧解难。接听过程中，刘吉忠对每件来电诉求都仔细倾听、耐心解答、详细记录，并当场交办给相关单位，要求相关单位要认真办理、尽快办理，并及时予以反馈，确保事事有回音，件件有着落，给群众一个满意的答复。

刘吉忠指出，12345政务服务便民热线是“听民意、察民情、聚民智、解民忧”的好渠道，是反映民生诉求、检验政府工作最直接的方式。12345政务服务便民热线要积极回应群众诉求，在加强管理的基础上，进一步创新工作方式，完善督办机制，提高工作效率，真正做到让群众满意。 （记者 寇光）