枣庄新闻网讯 我市12345政务服务便民热线以“情系群众，服务民生”为宗旨，以打造群众满意一流热线为目标，从提高热线接通率、办结率、满意率上下功夫，真诚为群众解决实际困难，有效助推了党史学习教育成果转化经济社会发展动力。

健全群众诉求受理处置机制。为深入开展“我为群众办实事”实践活动，进一步畅通群众诉求渠道，解决热线号码多、办理渠道分散的问题，整合现有诉求渠道，构建了全市统一的诉求服务平台，目前已整合市人社局热线12333、市交通运输监督热线12328、市住建热线12319等各类热线40余条，整合比例在全省名列前茅；对中国政府网，国务院“互联网+督查”平台，人民网领导留言板，省委、省政府企业诉求“接诉即办”平台，省级政务服务热线，闪电新闻客户端等渠道实现了扎口受理，闭环办理，从而方便了群众诉求，真正把矛盾化解在基层，解决在萌芽状态。

建立领导干部接听工作制度。每周安排一名市政府或区（市）政府、市政府有关部门（单位）负责同志到12345政务服务便民热线受理中心现场接听群众来电，解决群众诉求。3月14日，市委副书记、市长张宏伟到12345政务服务便民热线受理中心督导调研，现场接听群众来电。一个多小时的热线接听中，张宏伟接听群众来电8件，内容涉及物业管理、社区环境、道路安全、施工扰民、违章建筑等，对每一件来电诉求，张宏伟都认真倾听、仔细记录、耐心解答，能够现场解决的当场予以答复，需要进一步核查的交有关单位办理，限期回复。中旬以来，市委常委、常务副市长孙起生，副市长、市公安局局长宋丙干等领导同志也先后到热线接听群众来电。办结率、满意率均为100%，并举一反三，积极研判，使许多群众关注的热难问题得到有效解决，取得较好成效。

建立“企呼枣（早）应、接诉即办”工作机制。聚焦“工业强市、产业兴市”战略部署，为进一步优化营商环境，健全了快速响应、高效办理、及时反馈、闭环运行的工作制度，依托12345政务服务便民热线，搭建市、区（市）、镇（街）三级联动的“企呼枣（早）应、接诉即办”平台，综合处理各类企业诉求的分流办理、督促督办和评价考核等事项，实现“统一受理、统一服务、统一督办、统一考核”。企业诉求办理实行“红黄灯”制度，设立“企呼枣（早）应、接诉即办”专席。该平台上线以来，已受理企业诉求200余件，办结率100%，受到了广大企业的欢迎。今年第一季度，热线共受理各类群众诉求近30万件，15秒接通率、办结率、满意率均位居全省前列，受到了群众和企业的一致好评，有力推动了“我为群众办实事”实践活动深入开展。 （记者 刘振江）