枣庄新闻网讯 6月28日，副市长邵士官带领有关部门负责同志到12345政务服务便民热线受理中心，现场接听群众来电，倾听市民心声。

邵士官一行参观了12345政务服务便民热线受理中心大厅，详细了解人员配备、工作流程、整体运行等情况。接听过程中，每接通一个电话，邵士官都仔细询问、耐心倾听群众提出的诉求，认真解答、详细记录群众反映的问题。对事实清楚、政策规定明确的，当场给予答复；对需要进一步调查核实的，责成相关部门限期调查办理，及时给群众一个满意答复。

邵士官指出，12345便民服务热线是群众反映诉求的一个重要平台，也是推动政府解决问题的重要动力。对群众反映的问题，各有关部门要认真归纳、及时响应，做到民有所需、政府必有所应，在解决问题的同时，促进政府提升服务意识，增强服务能力，改善工作流程；要进一步转变作风、提高标准，举一反三，真正从源头上解决群众同类诉求，全力提升群众获得感和满意度。 （记者 刘豹）