枣庄新闻网讯 我市聚焦解决群众人事争议问题，实施劳动人事争议“听竹”工程，有效解决了基层群众“急难愁盼”问题，促进了全市劳动关系和谐稳定。

践行宗旨促创新。坚持以人民为中心的发展思想，牢固树立宗旨意识。本着“您有所求，我有所应”的服务理念，深化“暖心仲裁”品牌建设，探索实施劳动人事争议“听竹”（取自郑板桥的“衙斋卧听萧萧竹，疑是民间疾苦声；些小吾曹州县吏，一枝一叶总关情”）工程。在试点乡镇（街道）或企业设立“听竹”窗口，配备“听竹”专员，探索建立“一窗受理、接诉即办、分类施策、协调联动”的劳动人事争议预防协商处理机制，最大限度将争议化解在基层、消灭在萌芽状态。

统筹联动筑和谐。成立“听竹”工程工作专班，建立定期督导、沟通会商、信息通报、交流磋商等工作制度和部门统筹联动机制，协调司法部门充分发挥乡镇司法调解中心的人员、经费优势，加强与乡镇“听竹”窗口、金牌调解组织的工作融合。结合“我为群众办实事”实践活动，印发《指导手册》，健全完善“听竹”工程告知引导、咨询登记、调解处理等10余项工作制度，为实施“听竹”工程画好了“施工图”和“路线图”。充分发挥市总工会、企业联合会、企业家协会、工商业联合会等职能优势，积极引导企业开展“听竹”工程，全市上下形成了齐抓共管、全面推进的良好局面。

多措并举化争议。在具体协商化解方法措施上，既坚持对症下药、一案一策，又注重总结一批可复制、可借鉴、可推广的调解工作方法，有效确保了“听竹”工程实效。着力推行“互联网+调解”，全市65个乡镇（街道）全部应用“互联网+调解”平台，实现优先调解、就地调解、全程调解，受理调解申请44个。推行“纵向+横向”联通、“线上+线下”联动、“实体化+奖补”联用的“三联工作法”，构建了“听竹”窗口、品牌调解室、金牌调解组织、法律援助工作站“四位一体”调解工作格局，举办调解员全员培训，着力加强协商、调解、裁决无缝衔接，让争议纠纷实现“有处可诉、有人可调、有法可解”。截至目前，全市“听竹”专员共听取劳动者诉求建议400余条，成功化解劳动人事争议纠纷366件。（记者 刘振江）