枣庄新闻网讯 11月24日，副市长左文带领有关部门负责同志到12345政务服务便民热线受理中心现场接听群众来电。

左文一行首先参观了12345政务服务便民热线受理中心大厅，详细了解中心人员配备、工作流程、整体运行等情况。随后，左文现场接听群众来电，对每一件来电诉求，左文都认真倾听、仔细记录、耐心解答,能够现场解决的当场予以答复，需要进一步核查的，均要求相关部门认真调查核实，限期解决到位。来电内容包括金融、行政审批、政务服务管理等方面的诉求。

左文指出，12345政务服务便民热线作为政府倾听百姓呼声、解决群众诉求的重要窗口，是政府和群众之间沟通联系的桥梁纽带。各级要深入践行“以人民为中心”的发展思想，对群众反映的问题要认真对待、换位思考，坚决杜绝敷衍塞责、应付了事；要进一步健全工作机制，不断提高服务水平，切实做到“小热线、大民生，小平台、大服务”；要进一步开拓创新，及时总结，形成可复制可推广的经验，着力打造12345政务服务便民热线“枣庄品牌”。 （记者 刘豹）