“我们公司增加业务需要办理相关手续，因为没有这方面的经验，来之前还在担心应该怎么办，没想到今天一来就有工作人员热心帮忙指导，不到一小时就办好了相关手续，真是太方便了。”说起市行政审批服务局的帮办代办服务，办事群众史女士给予了高度评价。而这只是市行政审批服务局全程帮办代办服务经济发展的一个缩影，像这样的“店小二”式的全程帮办代办业务，该局平均每周至少要办理70余笔。

据了解，自开展党史学习教育以来，市行政审批服务局立足市民中心平台，坚持把为群众办实事作为党史学习教育的落脚点，从解决好人民群众普遍关心的突出问题入手，以推进全程帮办代办作为突破口，对高层次人才、退役军人、老年人等特殊群体，全面落实各项优惠便利措施，增强了人民群众的“获得感”。今年以来，仅行政审批工作就提供帮办代办1280多笔，收到企业和群众送来的锦旗和表扬信16件。

11月19日上午，记者来到市民服务中心，在行政审批服务大厅的入口，记者看到“帮办代办先锋岗”的牌子十分醒目。在帮办代办窗口，工作人员正在指导前来办理业务的市民如何办理相关手续。“一来到大厅，就有工作人员问我要办什么业务，无偿提供帮办代办服务，还帮我免费复印打印材料，真的很贴心。”正在办理业务的一企业负责人陈先生说。

在帮办代办窗口的一侧，映入眼帘的是两本帮办代办工作台账。记者随手打开其中一本台账，发现里面记录着近段时间以来所有帮办代办企业的相关信息，内容非常详细。

“不少市民来到政务服务大厅办理业务时，许多流程不熟悉，资料也不一定准备齐全，导致一些明明很快办结的事也不能尽快办完，白白浪费了时间。”市行政审批服务局副局长孔令军告诉记者，为了提升办理业务的效率，让市民“少跑腿”，持续推动政务服务向群众需求导向转变，从被动服务向主动服务转变，市行政审批服务局实施了“全流程帮办代办”工作机制，在市民中心设立帮办代办专区，安排专人负责帮办代办工作的组织协调，组建了以业务骨干为主体的17人专业帮办团队，帮办人员信息、联系电话、服务范围通过明白纸、网站、公众号对外公开。同时还出台了帮办代办值班、重点项目绿色服务通道等方面的规章制度，明确帮办代办的有关要求。

市行政审批服务局投资规划科负责人赵云飞表示，为增强帮办服务的针对性、有效性，市行政审批服务局对帮办代办事项进行了全面梳理，突出办事复杂的事项、高频服务事项、与企业发展和群众生活密切的事项，明确了285项帮办代办的事项清单，通过提前介入指导咨询、现场指导网上办理、相关科室集中会商、帮助整理申报材料等举措，为企业和群众提供全周期、“一链式”跟踪帮办服务，当好企业的“参谋部”“服务员”和“守护者”。

除此之外，该局还对我市78个重点建设项目，建立了科室分工联系服务的制度，根据每个项目推进过程中的难点和问题，有针对性地明确帮办牵头科室和联系人，建立重点项目推进落实台账，及时对接服务，掌握建设进展，配合项目推进专员协调各方，及时有效解决项目建设发展过程中的问题。

“项目建设涉及方方面面，前期光审批事项就多达20多项。在以前，如果是不熟悉审批流程的人来办理，恐怕只是找窗口就要找很久，更别提全部办完了。反观现在，我们企业有需求的话，可以和工作专班沟通，如果涉及部门比较多，工作专班就召集相关部门的专业人员一起开会，在会上协商解决问题，指导我们怎么做；如果涉及的部门比较少，工作专班就带着相关部门的专业人员上门服务，把各报批项目分别由哪些部门负责，梳理好前后顺序，填到表格里，我们按照表格逐一办理，效率非常高。”联泓新材料科技股份有限公司技术部总经理郭忠江说，这样贴心的服务让他们真正感受到地方政府是真的把企业的事当成了自己的事来办。（记者 董艳）