枣庄新闻网讯 12月3日下午，市委常委、常务副市长孙起生带领有关部门负责同志，到12345政务服务便民热线受理中心现场接听群众来电。

孙起生首先调研了12345政务服务便民热线受理中心大厅，认真听取了12345政务服务便民热线运营情况。随后，孙起生现场接听群众来电，对接听的每一个电话，孙起生都仔细询问，认真解答，能当场答复的均当场给予答复，对需要进一步了解核实的，承诺时间期限给予回复。群众的来电内容涉及了交通运输、生态环境、自然资源和规划等方面的诉求。

孙起生强调，12345政务服务热线是倾听群众呼声，解决群众诉求的重要渠道。群众利益无小事，对于群众所反映的诉求，各级各有关部门要认真调查，梳理归纳，限期解决，并及时向来电市民回复，告知处理结果，确保事事有回应件件有结果，全力以赴为广大群众排忧解难提供帮助，不断提升群众满意度。 （记者 任翔）