枣庄新闻网讯 2021年以来，国网枣庄供电公司创建“枣办好”电力抖音号，采用群众喜闻乐见的网络直播、短视频形式，在供电服务一线创新打造出与用户双向互动、实时反馈的“线上服务平台”。自去年9月份开播以来，“枣办好”电力视频号累计推出各类电力服务短视频作品175条，浏览量228.84万次，在线解答用户咨询395条，获赞102.42万次，切实让广大用户感受到电力服务“随时随地”在身边的便利。

用电政策“线上交流”。该公司依托“枣办好”电力直播抖音号，围绕群众关心的优化电力营商环境改革举措、电动汽车、电价知识、用电业务办理等热点问题，不定期开设知识类、现场类等主题的专场直播，向广大电力用户深入浅出地讲解办电、用电政策，线上互动答疑解惑，消除供电公司与用户间的“距离感”，让惠企利民办电政策传播得更快速、更广泛。

用电业务“线上办理”。“枣办好”电力抖音号提供线上舒心、暖心、贴心的“三心”服务，周一至周五“全景式”视频直播供电营业厅窗口服务，工作人员在线答复咨询建议，线上受理业务申请，专属客户经理辅助用户完成用电业务线上办理，让用户“足不出户”办理用电业务，切实减少跑腿次数，让业务办理更便捷，同步助力疫情防控。

用电知识“线上获取”。该公司围绕“网上国网”App线上业务办理、电价市场化改革、故障排查、节能降损、安全用电等内容，持续制作更新各类电力服务宣传小视频，将“获得电力”服务举措装进用户“口袋”，方便用户随时获取，让办电政策更加透明。（记者 姜爱民）