枣庄新闻网讯 1月9日上午，市委副书记、市长张宏伟到12345市长热线受理中心调研，现场接听群众来电，并主持召开座谈会，面对面倾听市民代表意见建议，研究深入做好热线诉求办理工作。市政府党组成员、秘书长孙永参加活动。

“您好，这里是12345市长热线，请问您想反映什么问题？”周末的热线受理中心，接线人员热情地接听着群众来电。张宏伟边走边听边看，不时俯身询问热线平台市长信箱、企呼枣（早）应专线等业务受理情况，并通过监控平台详细了解来电话务量、时段受理量、热点问题分布等情况。随后，张宏伟在热线受理工位随机接听了部分群众来电，对反映问题耐心细致地予以解答，并安排有关部门第一时间处理到位，确保群众诉求件件有回音、事事有落实。受邀市民代表还现场参观了12345市长热线话务大厅，近距离观摩了诉求办理流程。

座谈会上，热线服务中心通报了2021年群众诉求办理情况，市民代表对热线办理工作提出了意见建议，市直有关部门作了表态发言。期间，张宏伟与市民代表亲切交谈互动，并感谢各位市民代表对政府工作的理解支持。她指出，热线一头连着党委政府，一头连着人民群众，是听民声、察民情、解民忧的“连心桥”，各级各部门要牢固树立以人民为中心的发展思想，坚持“民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之”，及时回应社会热点、尽心竭力解决问题，让广大市民群众更有获得感、幸福感。张宏伟强调，要持续推动12345热线扩容提质，全面整合各类政务服务热线和网上诉求反映渠道，构建“一号对外、全网受理、一站服务”综合型平台，让群众话有处说、怨有处诉、理有处讲、建议有处提，积极打造“24小时不下班的服务型政府”。要把解决问题作为热线工作的“生命线”，突出质量、效率、满意度“三个优先”，进一步优化工作流程，强化督导考核，建立群众诉求办理年度发布制度，完善“横向覆盖系统单位、纵向贯通市区镇村”的四级联办机制，把群众“有感”的小事作为政府的头等大事去办，推动政府工作由“事后改”向“事前抓”转变，确保群众诉求接得快、办得实、评价高。要更加自觉地接受社会各界监督，定期邀请“两代表一委员”、志愿者和社会公众担当12345热线服务体验官，努力为广大市民建言议政提供便利条件，共同打造群众参与、群策群力的工作格局，切实推动为民服务水平再上新台阶。（记者 李鲁）