市社会保险事业中心以解决群众办事“难点、痛点、堵点”问题为工作导向，以“小”事、“远”事、“慢”事作为切入点，通过创新经办服务模式、提升经办服务质效、开通社保服务便民车等举措，不断提升群众的满意度和获得感。

“小”事速办

“这次打印证明仅用了2分钟，速度真快！”急需社保参保证明用于资质评审的王先生愉快地说着。据了解，打印个人参保缴费证明属群众办理的高频事项，该事项简单易办，但由于需要排队等待叫号，来现场办理这项业务的群众常常需等待15-30分钟。为提升群众办事体验，市社会保险事业中心经过积极调研论证，将社保证明打印、个人社保权益查询、待遇资格认证等简易事项同步纳入到社保咨询台管理，实行无需叫号排队、立等可取、专人服务的模式，只须有效证件，3分钟内即可办结，人均节省等待时间10分钟以上。

群众无小事，小事见真情。为解决社会关注度高的待遇资格认证问题，该中心积极构建大数据认证平台，建立信息比对为主、刷脸自助认证和社会化服务为辅、疑点信息实地精准核实的认证模式。定期将医保、合作银行、电子社保卡、公安、民政、司法、高铁和民航信息等共享数据汇聚到大数据认证平台，截至今年4月，我市各险种社保待遇领取人员80.5万人，静默认证80余万人，认证通过率达99.38%。针对部分老年人不会上网、不会使用智能手机问题和高龄老人、行动不便等特殊群体建立服务台账，实行预约服务、上门认证。

“远”事近办

“不用去25公里外的新城，省去来回3个多小时，这网点距离近，太方便了，真是太好了！”家住市中区的张先生在“社银一体化”银行服务网点打印完待遇领取证明后高兴地说。该中心办公地点由市中区整体搬迁到新城市民中心以后，老城群众需要到现场办理社保业务，尤为不便。市社会保险事业中心本着“换位思考、主动服务”的理念，以便民利企为出发点，联合银行创新举措，推行“社保+银行”一体化经办服务模式，充分发挥银行网点多、分布广、设施全、服务规范标准等优势，方便服务对象就近办理社保业务，一举破解困扰办事群众的“难去”“难找”问题。

据统计，6家银行网点向参保单位和个人提供社会保险查询、登记、资格认证、社保卡服务等17项高频社保经办服务近10万笔，极大地方便了参保单位及职工。同时为深入推进“远”事近办，该中心将56项依申请服务事项全部纳入政务服务网，并开通微信工作交流群，做强做优“网办”途径，切实解决距离和时间给办事群众带来的不便。

“慢”事快办

“失业保险待遇申领简单、发放及时，让我们的生活更有底气！”因疫情中断就业的李先生深情地说。在全省“一次办好”统一规范办事流程基础上，该中心持续缩流程、压环节、减材料，将“流程再造”推向纵深，实行单人临柜、全业务受理，后端引入电子档案、电子签章技术，变人工驱动为流程驱动，疏通材料传递、签字盖章的堵点，实现业务档案一体化、经办服务自动化。建立“窗口吹哨、科室报到”工作机制，持之以恒转作风，提升窗口服务能力。

以失业保险待遇申领业务为例，该中心对群众关心的失业金申领业务精简了所需材料，实现了“零”提供；拓宽了经办渠道，实现了全程网办。所需材料方面，以前，申领人需要到失业登记部门办理就失业登记证、到原工作单位开具解除合同材料、到社保征缴部门出具缴费证明，最后到失业保险金审批部门办理失业保险金申领；现在，申领人仅需要向失业保险金审批部门提出申请就可以了，失业保险金审批部门会通过数据共享核实申请人是否符合申领条件。申领渠道方面，申领人既可以到失业保险金审批部门现场办理，也可以通过电脑或手机申请。

为保障快办能力，该中心积极推动社会保障窗口经办队伍建设，于2021年6月实现全面综合柜员制，目前已建设综合窗口8个，无差别受理56项依申请政务服务事项，涉及养老、失业、工伤3个险种，日均办件量超200件，综合窗口社保事项通办比例为100%。推行社保事项“网上办”“掌上办”“帮办代办”，参保企业通过山东政务网、枣庄人社局官网、微信公众号、社会保险网上经办系统单位端自主办理社保业务83万笔，通过微信群、电话、现场等帮办代办10万人次。（记者 刘振江）