数字素养看山东丨山东省公安厅“一网通办”：让群众感受公安服务的温度

大众网·海报新闻记者 逯禹涵 李亚楠 济南报道

编者按：提升全民数字素养与技能，是顺应数字时代要求，提升国民素质、促进人的全面发展的战略任务。近年来，山东创新思路，多措并举，积极构建系统推进全民数字素养与技能提升新格局，为建设网络强国、数字中国作出了突出贡献。

为进一步加大对特定人群的数字素养与技能创新的提升，在“山东省2022年全民数字素养与技能提升月”活动开展之际，山东省委网信办牵头组织了山东省全民数字素养与技能提升创新实践案例征集活动。即日起，大众网·海报新闻将推出“数字素养看山东”系列策划报道，挖掘评比活动中涌现出的创新实践生动案例，讲好山东数字素养与技能提升故事，营造全社会共同关注、积极参与全民数字素养与技能提升行动的舆论氛围。

近日，山东省全民数字素养与技能提升创新实践案例征集活动评选活动结果揭晓，山东省公安厅办公室的“‘一网通办’擦亮为民底色”被荣选为全省创新实践优秀案例。

据山东省公安厅办公室副主任、二级调研员王鹏举介绍，“一网通办”是省公安厅推进行政管理服务改革的拳头产品。具体来说，“一网通办”的主要内涵是网上网下一体化服务，既要通过“一张网”把所有的信息都发布上去，让群众网上办的方便，又要通过网上和网下有机的融合，让群众在网下办的顺利。

因此，山东省公安厅在互联网上开通了山东“互联网+民生警务平台”，整合了300余项与群众生活密切相关的服务“打包上网”，衔接了2600余个窗口单位，方便群众查询办事、咨询问题，24小时为企业群众服务。

据了解，目前，平台用户超过了3000万人，已经累计为群众提供了3.7亿次服务。王鹏举说，“通过平台处理交通违法、使用电子身份证、开具打印证明已经成为大家的生活习惯。我们的目标就是把‘一网通办’做得像网上购物一样方便，让群众进‘一网’能‘通办’，来‘一窗’能办成。”

密切关注群众的所需所盼，始终坚持“以人民为中心”的发展思想，让群众感受到公安服务的温度，是省公安厅“一网通办”平台建设发展的初心。为此，省公安厅不断探索创新服务方式，为群众带来了实实在在的便捷。

“比如‘婚育一件事’这项工作，一对新人要办理婚姻登记、夫妻投靠落户、新生儿出生登记，涉及到那么多部门那么多事项，我们把它串起来变成一个主题一件事，实现多项服务集成办，就发生了很大变化。”王鹏举举例，“原来要交材料9份，现在只要1份，原来至少要往返窗口至少6趟，现在1趟也不用跑，原来办理这些业务2到3天，现在只要2小时，材料大大减少，时间大大缩短。同时，我们把涉及公安户籍的业务申请表整合为一张表，他们只需要填写提交一次，这张表格我们还通过数据共享的方式实现自动填表、证明材料自动核验‘免提交’，大大降低了他们的办事成本，提高了办事的效率。”

金杯银杯不如群众的口碑。“一网通办”服务如何，群众最有发言权。“我们每一个办理的事项，每一个提供服务的警务人员，都要主动的接受群众的评价。”王鹏举说，为了更好地把评价权交给群众，倾听群众意见建议，省公安厅建立了“好差评”制度，通过多种形式为群众提供评价渠道。

群众在窗口办事的时候可以“面对面”给工作人员评价，可以用手机扫描二维码做出评价，网上办事的时候可以通过短信或者微信“键对键”进行评价。王鹏举表示，通过机制上的创新，实现了“一网通办”闭环运行，让每一次服务都在阳光下，让群众感受到更多的便捷高效。

让“数据多跑路、群众少跑腿”是省公安厅提升数字素养与技能，以数字技术便民惠企的生动实践。王鹏举表示，

下一步，省公安厅仍将继续密切关注群众需求，采取更加务实有效的举措，方便企业群众生产生活。“我们将把更多实用、好用的功能放到网上，把更多窗口开到大家身边，进一步降低大家办事创业的时间和成本，让大家在办事过程中感受到满满的获得感。”