枣庄新闻网讯 近日，因疫情防控需要，枣庄各辖区人民法院暂时关闭诉讼服务线下场所，枣庄法院采取专员值班、居家办公等方式，让12368热线不断线，诉讼服务不停歇。

12368诉讼服务热线是司法为民的重要体现，本轮疫情以来，为确保疫情期间人民群众打得通热线、等得到回复，枣庄法院采取多项措施确保热线实质化运行。适时调度辖区各基层法院热线接听工作，建立热线人员微信群，加强各法院之间互联互通，及时交流遇到的问题情况、经验做法等，强化疫情期间热线值守，切实做好热线接听工作。落实枣庄市中级人民法院12368热线工作细则，提前做好疫情期间人员排班，准备好软硬件设施并反复测试，确保电话畅通，同时为防止静默期间电话量激增等突发情况，增加专人作为候补人员随时准备上线接听热线，疫情防控期间，枣庄法院12368热线接听率100%。针对居家办公查询案件不便、联系法官困难等特殊情况，每日复盘当日电话接听情况，总结处置办法，形成操作手册，能答复的当场答复，不能当场答复的，认真记录，立即向相关部门和法官反馈，让群众问题得到及时有效解决，让人民群众不仅能打得通热线，还能得到满意答复，不让疫情隔断法院为人民服务的窗口。 （李帅 颜秉楠）