枣庄新闻网讯 近年来，市人社综合服务大厅以“人社服务快办行动”为统领，深化“一次办好”改革，切实在擦亮“温暖人社，服务民生”政务服务品牌的基础上，为我市的营商环境赋能增势。大厅先后荣获“全国优质人社服务窗口”“全国巾帼文明岗”等荣誉称号。

利民服务“不松懈”。市人社局积极整合业务经办系统，启动综合受理平台建设，加快推进“全数据共享、全服务上网、全业务用卡”，打造集中受理、数据共用政务服务新模式。124项依申请政务服务事项全部统一纳入政务服务平台“一网”通办，人社服务大厅“一门”集办，网上可办率达到100%。服务窗口实行单人临柜、全业务受理，最大限度方便办事群众、提高办事效率。规范“企业招用员工”等13个“打包办”一件事，首批事项启动上线，企业群众办理每个“一件事”，只需“一张表单、一套材料、一次申请”。严格RA认证授权管理，后端引入电子档案、电子签章技术，变人工驱动为流程驱动，疏通材料传递、签字盖章的堵点，实现业务档案一体化、经办服务自动化。今年以来，线上办件量达2.7万余件，窗口办件量达4.2万余件。

政务服务“不断档”。他们在市行政审批局网站公布了人社服务大厅负责人的电话号码，保持24小时通讯畅通，随时为群众提供远程政策解答、流程指引、释疑解惑等优质服务。依托一体化政务服务平台，依申请服务事项全部实现了“全程网办”，线下主动开展快捷速办、帮办代办等服务打好线上线下政务服务“组合拳”，确保政务服务事项“不落空”“不断档”。

窗口服务“不打烊”。为切实打通企业群众“上班时间没空办事、休息时间无处办事”的堵点痛点，市民中心人社窗口突破了法定工作时限，采取轮流调岗方式，实行双休日节假日“不打烊”服务，让企业群众办事更畅通，实实在在地感受到民生福祉，保障人社窗口服务全天候办理不断点。

爱心服务“不打折”。他们积极倡导“预约办”“网上办”“掌上办”“自助办”“容缺办”，在社会保险领域待遇领取资格认证推行“静默认证”模式，实现“全险种全领域全覆盖”，利用枣庄人社手机App人脸识别认证服务实现远程自助认证，异地居住人员或通过亲属代办帮办足不出户即可自助完成，随时随地、即时便捷，真正实现“零跑腿”。对老弱残孕等特殊群体开通“绿色通道”和帮办代办服务等便民措施，缩短业务办理等候时间，优化业务办理模式，用“爱心”打造文明窗口、高效窗口、满意窗口、阳光窗口，不断提升人社窗口政务服务能力，积极回应群众对更优质公共服务的美好期许。 （记者 王兆虎 通讯员 孔令彬）