枣庄新闻网讯 连日来，市人社服务窗口不断强化服务意识和服务职能，着力解决好企业群众急难愁盼问题，把学习成果全面转化为服务群众的实际能力，用行动服务民生，从窗口传递温暖。

变“群众窗口跑”为“事项网上走”。充分发挥窗口与网上办件的优势互补、有机融合，打好线下线上政务服务“组合拳”。窗口实行一站式服务，坚持“首问责任制”“一次性告知制”“限时办结制”“服务承诺制”“帮代办服务”的运作方式，让群众少跑路、少费心、好办事。本着主动适应疫情防控和企业群众需求实际，市人社局以流程优化、材料精简和信息共享为突破口，对全局行政许可、行政确认、公共服务等与群众紧密相关的政务服务事项进行了再梳理再规范再提升，提高了线上服务的流畅度和舒适感。

变“百姓追着问”为“信息跟着找”。利用枣庄人社网站、人社APP、微信公众号、“12333”咨询服务平台等，聚焦企业群众最关注关心的就业、社保、人才等热点事项，着力帮助企业群众了解政策内容和办事指南、熟悉经办流程和办事步骤，全力将人社政策和经办服务送到千家万户，及时回应群众和企业的关切，提高政策覆盖率和知晓度，打通人社政策宣传的“最后一公里”。把人社政策宣传纳入综合窗口办理服务中，建设完善服务大厅的政策静态和动态宣传设施，印刷形式多样的指南流程宣传清单、大屏不间断滚动宣传，为办事群众提供全方位的信息服务。提供跟踪后续服务，加大服务事项主动公开的力度，通过网站、服务平台、电话和短信的方式对事项的办理情况进行及时更新和反馈，积极探索建立惠企惠民服务事项办理的直达机制，提高群众办事满意度。

变“办件收发室”为“全面服务站”。构建“线上专网、线下专窗、服务专程、联络专人”的便民化服务模式，加大对咨询导服人员、窗口人员办事服务的培训力度，全面提升工作人员政务窗口服务能力。为企业和群众提供错时、延时不打烊服务，满足不同群体办事的差异化需求，推行材料“免费打印寄递”服务。志愿服务站为群众提供了口罩、医药箱、老花镜等物品，咨询服务人员主动提供细致贴心服务，随时为群众帮扶叫号引导、现场咨询、讲解指引、填报资料、复印打印、网上上传资料等便利化自助服务，还为老残孕行动不便的人群提供预约服务、上门服务、电话服务等帮办代办特色服务，真正做到事项办理“一次清”，群众办结“一身轻”。 （记者 王兆虎 通讯员 孔令彬）