12月11日是周日，市政务服务中心办事大厅内干净整洁，综合审批、公积金等热门窗口整齐地摆放着各类服务手册和办事指南，工作人员正有条不紊地为前来办事的群众办理各项业务。

“周一到周五我要上班，只有周末有时间出来，现在这里周末也能办理业务，真是太方便了。”前来办理业务的市民杨先生说道。

为加强思想能力作风建设，促进创新能力提升，今年以来，市行政审批服务局持续深化“放管服”改革，积极推行“不打烊”服务理念，推进审批服务由“供给侧”到“需求侧”的转变，探索推出系列优化提升政务服务创新举措，进一步为企业及群众提供全流程、全天候高效便捷服务。

坚持需求导向顺民情

办事时间无断档

市行政审批服务局推行“午间不断档·全年不打烊”服务，政务服务中心在午休时段、双休日、节假日常态化开放，最大程度满足企业群众办事需要。目前公布了第一批行政审批、社保医保、不动产登记、公积金、司法、公安等12大类439项事项清单，后期将依据运行情况和群众需求动态调整。办事大厅提供现场即办、收件、寄送、帮办代办、自助办理服务。

该局不断完善基层政务服务体系，在市、区（市）政务服务大厅（分中心）和镇（街）便民服务中心全面推行“不打烊”服务，利用基层金融网点和大型超市布设多功能自助服务终端，实现涉企和民生高频事项“就近办”，打造“一刻钟政务服务圈”。探索“审批不出镇”改革，选取滕州市西岗镇、峄城区阴平镇等6个镇作为试点，实现“镇内事镇内办”。围绕破解现场勘验成本高、跑腿多、时间长等难点问题，运用现代信息技术，探索推广“云踏勘”“云评审”，实现“极简审批”。通过远程视频连线的方式，减少人员聚集，提高评审效率，节省评审成本。同时，强化靠前服务意识，为重点项目开辟绿色通道，提供“一对一”精准服务，全力帮助企业快速办理相关手续。

坚持效果导向办民事

优质服务无阻挡

市行政审批服务局按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”要求，科学合理设置无差别或分领域综合窗口，提高综合窗口事项通办比率。目前，市、区（市）两级政务服务大厅依申请政务服务事项“一窗通办”率均达到99%。设置“双全双百”“一件事”服务专窗，开展全生命周期“一件事”流程再造。分阶段、分场景编制完成全生命周期“一件事”服务指南和工作规范，提供“事项联办”和“一链办理”主题式服务。

依托全省一体化政务服务平台，该局深入推进“一网通办”，形成覆盖省、市、区、村“四级互联互通”的网络体系，加强“爱山东”APP、“爱山东·枣庄”APP的推广应用，提供申请受理、审查决定、结果送达等全流程全环节网上服务。探索推行“智能审批、无人审批”，开辟“信易批”等审批服务绿色通道。

坚持问题导向察民意

责任落实无空档

市行政审批服务局深入推行首问负责、“窗口无否决权”等工作制度，设立“办不成事”反馈窗口，及时答复处理企业和群众诉求，让办事群众不白跑、不扑空、有地儿找、有人帮。探索设立企业服务中心，推进393项涉企服务事项集中办理，为企业提供全过程、全周期、更直接、更便利的服务。

该局着力培养全科型审批人才，探索实行“独任审批员”制度，事项“受理、核查、审签、发证”各环节一人全流程负责到底。各级政务服务大厅设立并公布监督投诉电话，接受群众和社会监督。全面实施“好差评”制度，对业务办理及服务情况进行评价和投诉。同时建立完善检查抽查工作机制，实行定期通报制度，推广亮点经验，督促改进问题和不足，并纳入年度工作考核。（记者 杨晓斐 通讯员 何楠 张涛）