枣庄新闻网讯 日前，记者从全市“一站式”矛盾纠纷多元化解工作新闻发布会上获悉，去年以来，全市共受理矛盾纠纷3.9万件，化解3.85万件，化解率达98.72%。

2023年，全市政法系统以综治中心为主阵地，整合集成12345热线办理中心、诉前调解中心、公共法律服务中心、社会治理指挥中心等“多个中心”为“一个中心”，实现群众“多头跑”为“跑一地”。目前，市、区（市）、镇街三级72处“一站式”矛盾纠纷调解中心已完成规范化建设工作，累计整合信访、综治、12345热线、公共法律服务等职能单位1140家，配备工作人员2112人，实现了调解中心人员集中办公、集约管理、集成服务。其中，市级调解中心依托市信访接待大厅建设，新建面积2500平方米，改造原市信访接待大厅900平方米，形成近3500平方米的矛盾纠纷调处综合功能大厅，配备人民来访接待（含候访大厅）、综合受理、公共法律服务、非诉调解、自助等功能区，实现群众“进一扇门、解万般事”。

全市健全完善“一站式”矛盾纠纷多元化解机制，夯实责任，明确任务，推动各项工作高效运转。三级调解中心全部开设无差别综合受理等服务窗口，“一个窗口”受理群众提出的各类事项，对收集的各类事项信息，根据类型、等级和部门职责任务清单，对各类矛盾纠纷逐一登记、集中受理，实现矛盾纠纷“一门进、一窗办”。建立健全矛盾纠纷化解全流程管理机制，构建“闭环式”落实落地机制，完善六步闭环机制，形成权责清晰、条块联动的矛盾纠纷化解运行体系，实现群众纠纷诉求“事事有回音、件件有着落”。 （记者 王龙飞 摄影 李欣）