枣庄新闻网讯 今年以来，山亭区以问题促改革，以改革优服务，以服务助发展，提速“一网通办”，努力打造优化营商环境的“人社模式”，为该区经济社会高质量发展提供有力保障。

“事项梳理”夯实“一网通办”基础。该区人社局瞄准全省最先进地区的工作做法与成效，逐项对照办理时限，开展好“三个对照”：对照“承诺办理件”承诺时限，对照“即办件”事项清单，对照“到办事现场次数”，能网办的事项不到现场办，能即办的事项不承诺办，能跑一次的不让群众多跑腿，实现一次为上限，零跑腿为常态。同时，结合人社服务事项清单，全面梳理网上办事流程，进一步简化办理环节，提高办理效率，发布网上办事指南，做到审批服务标准化，规范事项名称、条件、材料、流程、时限等，实现申请材料目录化、标准化、电子化，办事指南内容精确、同源发布、同步更新，推进同一事项无差别受理、同标准办理，打造企业群众办事“一本通”。目前，已对该区镇村三级人社业务办事事项进行了2轮梳理和调整。

“溯源管理系统”打造“一网通办”新速度。该区人社局强力推进信息化建设，开发应用溯源管理信息系统，全局84项业务全部按照工作流程植入操作系统，按照工作相关性，授权相关岗位查看功能，工作人员仅需在手机上下载溯源管理系统APP，通过各自的账号登陆，就可以通过网络得到相应部门的配合。建立了横向联系，实现两个及多个股室、岗位的互助合作。分管领导通过系统对业务办理情况进行检查，实现有效监管。通过溯源管理信息系统，实现了各业务部门之间的信息共享，加强了内部监管，为“一网通办”打下了坚实基础。

“一次办好”提升“一网通办”服务水平。按照“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出证”要求，进一步优化工作流程，逐步推动服务事项进驻区政府服务中心，全力打造“一窗式受理、一章式审批、一站式办理、一条龙服务”。聚焦社会保障、就业创业等重点领域和高校毕业生、高层次人才等重点人群，为企业群众提供套餐式、主题式服务。深入推进人社便民服务体系标准化建设工作，推动人社业务向镇村延伸，构建区镇村三级一体化服务模式。积极推行告知承诺、全程代办、多渠道预约、错时延时等便民服务，安装自助终端机、智能排队叫号机，实现人社服务事项就近能办、网上通办，真正打通服务群众最后一公里。同时，设立投诉电话和网上举报平台，全面接受群众监督，确保“一次办好”事项长期执行不走样、不变形。

“微信公众号”拓展“一网通办”平台。今年2月，创建“山亭人社”微信公众号，打造统一的人社政务服务微平台。该平台及时宣传就业创业、社会保障、劳动关系等各方面政策，介绍各项惠民政策落实情况，营造浓厚的人社发展氛围。设立“人才通”专栏，设立岗位查询、企业查询、求职信息三个栏目，群众通过该平台，足不出户就可以网上找工作，进一步实现办事少跑腿、零跑腿。（记者 刘振江 通讯员 张正正 葛琼）