枣庄新闻网讯 今年以来，薛城区紧紧围绕优化营商环境工作要求，对标一流办税环境，打通线上线下服务链条，重构办税大厅功能区域格局，不断提升服务精细化水平，打造纳税服务新亮点。

智能办税新体验，倾情打造“家感觉”。为持续优化办税缴费服务，创新智能办税环境，该区在办税服务厅打造多功能纳税人之家，探索建立集智能门禁、智能迎导、语音问税、语音办税、智能运维、智能一体自助、智能屏幕“7智能”为一体的“7×24小时”办税服务厅智能管理平台，实现征纳间的“双减负”“双提速”。完善功能区域，设置纳税人自助办税、网上办税、VIP办税、纳税人学堂等，以满足不同层次不同需求纳税人的办税体验，营造纳税人“家”氛围，让纳税人高兴而来，满意而归。

“新办”辅导面对面，加速办税“磨合期”。设立新办纳税人辅导室，由业务骨干对新办纳税人涉税知识进行系统性辅导，详细讲解税费基础知识、纳税人的基本权利义务、申报期限以及相关注意事项、电子税务局操作内容等事项，确保新办纳税人应知尽知、应享尽享，帮助其更快适应纳税人的身份，增进了税企之间的交流，促进了征纳关系的和谐发展。

精心打造“专家墙”，专家“坐诊”解难题。积极落实税收专家顾问制度，以业务股室负责人、“三师”力量、各级人才库成员为主力，选拔10名理论功底深厚、实践经验丰富、能够担当负责的同志成立专家顾问团队，设立“专家墙”，公开各领域专家的主攻方向、业务专长和联系方式，全天候接受纳税人的各类业务咨询。同时，每天安排2名专家“坐诊”，现场与纳税人互动交流，解决“疑难杂症”，为纳税人提供全税种的税收智慧支持。

志愿服务常态化，纳税服务零距离。在办税服务厅设立“学习雷锋志愿服务岗”，由办税服务厅业务骨干组成税收志愿者团队，轮流值班，向纳税人、缴费人提供涉税业务咨询和政策法规辅导等服务，手把手教授纳税人、缴费人办理自助办税缴费业务，为纳税人提供更加优质高效的服务。由于停车难一度成为纳税人反映的焦点问题，为解决这一难题，该区积极协调规划纳税人专用停车区，设立醒目标识，同时要求公车和职工车辆不得占用纳税人、缴费人专用车位。

申领发票走邮路，免费邮寄送到家。该区大力推行“非接触式”便民办税，以“涉税事、线上办，非必须、不窗口”为要求，及时帮助纳税人解决关注的热点、难点问题，安排专人及时进行政策答疑解惑。目前，该区90%以上涉税事项已经实现全程网上办理。另外为纳税人提供“票e送”服务，纳税人通过网上申领流程，经核实审批后，税务部门24小时内即可通过邮政邮寄将发票送到纳税人手中，保证纳税人“足不出户”也能正常申领发票，切实做到为企业增便利、减负担。（记者 姜爱民 通讯员 耿建存）