枣庄新闻网讯 在山亭区御景公馆居民小区，一排“智能柜”引人注目，这是刚启用不久的“一键办”便民柜。小区居民张某的身份证马上到期，因腿有残疾，行动不便，一直没法去补办。听说小区里安装了“一键办”便民柜，来到柜前，按下了身份证办理键，山城派出所马上接通，在线完成验证办理，并告知证件办理完成后，由巡逻民警送证入柜并通知他，他到便民柜领取即可。整个办理过程不到10分钟。

在开展“我为群众办实事”实践活动过程中，山亭区聚焦老弱病残等不会使用智能手机的人群，针对他们表达诉求困难、办事不方便等情况，积极探索将末端治理转向前端服务，在人员密集小区试点安置“便民柜”，切实打通服务群众“最后一公里”。

便民柜集“一键报警”、调解矛盾、政策咨询、送证上门、巡逻打更等“五类十一项”功能为一体，致力于解决群众最基本、最常用的报警、投诉、办理业务等需求。按照“民呼必应、接诉即办”极简流程，群众按下按键，一键连接到驻地派出所警务室，能办理的，接诉即办；不能办理的，立即传送到街道综治平台，仍然不能办理的，提交区级e诉通平台。e诉通平台根据业务范围，发挥转办、交办、督办功能，转办给有关部门，及时解决群众工作生活的难题。

便民柜打通了服务弱势群体的特殊通道，扩大了服务弱势群众的覆盖面。居民王某患有阿尔茨海默病，出门后忘了自己住哪里，情急之下按下“一键报警”，山城派出所立即安排附近民警，把王某安全送到家。目前，“一键办”便民柜累计接受群众一键报警1000余次，办理服务事项1200余次，提供咨询服务800余次，通过e诉通办理便民柜转办事项26件。

该区还将把便民柜扩展到村居、中小学校、幼儿园、养老院等场所，进一步为老弱病残和妇女儿童等弱势群体提供暖心服务，把民生实事办到群众心坎里。 （记者 刘振江）