枣庄新闻网讯 政务服务热线反映的问题种类多、范围广、数量大，为有效解决民众诉求，市中区齐村镇坚持以“打造群众诉求快捷通道，提高辖区群众满意度”为己任，摸索出“一二三四五”工作法，扎实做好热线承办工作，有力提升了辖区群众的获得感、幸福感和安全感。

记者了解到，“一二三四五”工作法即围绕“一个主题”，畅通为民服务的“最后一公里”，提升“两大支撑”，打造办理群众诉求的“绿色通道”，建立“三张清单”，推动权责利匹配的“运行体系”，落实“四项明确”，实现“你呼我应、接诉即办”，抓好“五个环节”，确保“事事有回音，件件有落实”。 

其中，围绕“一个主题”，畅通为民服务的“最后一公里”，是结合“我为群众办实事”实践活动这一主题，全镇上下在作风上以便民而为，在机制上以为民而建，心向下沉，脚向下走，力向下使，努力把政务服务热线承办工作建成了解群众诉求的沟通线、畅通民意的监督线，惠及民生的幸福线。

而落实“四项明确”，实现“你呼我应、接诉即办”以及抓好“五个环节”，确保“事事有回音，件件有落实”。则是通过明确一个平台受理、一套机制办理、一个程序督办、一把尺子考核等工作机制，进一步发挥12345政务服务热线平台作用的同时，办理环节实行“限期办结”以及推行“双向反馈”。

据悉，今年以来，共收到各类上级投诉转办件2963件，其中省级热线转办件33件，市长热线转办件2925件，区长信箱转办件5件，已全部按期办结。（记者 孙越 通讯员 高伟）