又到一年供暖季。居民家里的温度表，每一个刻度，都是寒冬里的温暖系数，关系广大群众能否舒适过冬，事关广大市民的幸福指数。

今年，薛城区投资2.2亿元，新建、改造新城及老城区域热力网管18.6公里，实现了十电、八一两大热源的互联互通，该区供热覆盖面积达到1400万平方米，实供面积达到800万平方米。供热情况如何，记者到居民家中进行了采访。

11月15日中午，家住龙潭御园的张祥玲正享受着这初冬的温暖：“加上这中午的暖阳，室内温度可以达到二十多度，暖身又暖心。”

和张祥玲一样感受到温暖的，是薛城区享受供暖的8万余户居民。一个个热力管网，像一个个神经末梢，牵起千家万户的暖冬。“我们要感谢政府的关怀，感谢热力公司工作人员的辛勤付出。”张祥玲说，“家里暖了，不能忘记为咱们服务的人。”

这“热气腾腾”的背后，又有怎样的故事？

“叮铃铃，叮铃铃……”鸿阳热力集控中心内电话铃声此起彼伏。24小时值守的工作人员正忙着接电话。随着一声“您好”电话被接通，工作人员耐心细致地解答着各种难题。

“西苑社区31号楼1单元3楼楼道里的管道阀门漏水，水漫得满地都是，都不能进户了！能来修修吗？”

“7片区队长王超将为您服务，我们将在第一时间通知他入户。”

“虽然有点毛温，但是温度还是有点低，能再热点吗？”

“因为是低温供暖，所有住户家中的气温都不高。到正式供暖，温度自然就上来了。”

“可以帮我查一查用户编号吗？我想网上缴费。”

“请提供您的地址、姓名，我们将根据这些给您查询用户编号。请记录，您的编号是……”

……

工作人员为何作出如此迅速的反映？原来，在他们面前，是鸿阳热力智能热力监控系统，全区供热系统各个区域的温度、压力、水箱液位，循环泵、补水泵的运行情况以及用户信息在这儿尽收眼底。只要轻点鼠标，问题症结在几秒钟内就可以找到。查找到问题后，一个电话就可联系到“片区管家”进行操作。

如果说集控中心是该区整个热力系统的“大脑”，那么分布在各个小区的片区管家则是有力执行的“双手”。

“为给供热工作提供有效管理，我区把176处换热站分为10个片区，实行供热主管网保持24小时巡检，集控中心、小区换热站保证24小时人员值守。集控中心接到用户报修报漏问题后，会第一时间派出片区管家前去处理，并确保在半小时内到户解决问题，为居民供暖保驾护航。”鸿阳热力有限公司换热站运行部主任任衍政介绍说。（记者 姜爱民 通讯员 丁梅）