枣庄新闻网讯 “你好，建设路有一大片破损路段，积存了大量污水......”近日，市中区区长热线服务中心接到群众反映后，迅速确定责任主体，第一时间将该群众投诉件转至区住建局公用事业服务中心，以尽快修复破损积水路面。目前，经督导反馈，该处破损积水路面已经修复一新，交通安全隐患得到消除，群众对处理结果非常满意。

据悉，热线服务工作联系千家万户，与群众利益息息相关，市中区高度重视此项工作，坚持把热线办理作为党委、政府联系群众、关注民生的桥梁，建设服务型政府的窗口，真诚面对群众各项诉求，认真为群众办实事，切实做到让群众满意。

区长热线服务中心不断完善热线办理工作机制，按照“网上接收→平台转件→部门办理→督查跟进→结果反馈”的热线办理工作流程，每月对各镇街、部门热线办理情况进行考核通报，考核结果纳入全区高质量发展综合绩效考核中，提升各镇街、部门对热线工作的重视程度，切实解决好群众反映的问题。据统计，今年以来，全区共办结12345政务服务便民热线转办件46196件，群众满意度94.76%。（记者 孙越 通讯员 张冬磊）