枣庄新闻网讯 “你们的审批效率太高了,服务真贴心,全程帮助我们办理业务,解决了我们的燃眉之急,还把批文亲自送来,谢谢你们!”近日,送来锦旗的枣庄中安集团城建开发公司在感谢信中写道。为深入推进政务服务便民化,增强群众获得感和满意度,市中区在全市率先打造“润心”帮办代办服务品牌,为群众提供政务服务大厅内所有事项的帮办代办服务。

建强服务队伍,塑造帮办代办新形象。在全市率先组建“润心”帮办代办服务团队,形成政府办协调、审批局指导、纪委监委督导的合力机制。成立区政务服务中心、区公安分局等区级便民服务点8个、帮办代办窗口8个,镇(街)级便民服务点11个、帮办代办窗口11个,村(社区)级便民服务点138个,帮办代办窗口510个,明确区级85名,镇(街)级35名,村(社区)级200名帮办代办员。依托区、镇、村三级服务大厅,创新推广“1+1+1+N”工作模式,即每个区级大厅、每个镇(街)大厅、每个村(社区)大厅各有1名帮办代办主管,“N”为审批服务跨部门的审批或业务科长,负责为各自辖区内办事群众提供审批和服务事项的无偿帮办代办服务。

聚焦重点领域,激发帮办代办新活力。针对企业开办领域,发起企业开办“套餐定制·一日办结”改革攻坚,主动作为,优化流程,让企业办事更方便,开办企业做到“四减一降”,即减环节、减材料、减时限、减跑动、降成本。针对投资建设领域,将重点建设项目审批流程划分为营业执照、项目立项、环评、节能评估等14个阶段,安排专人全程参与审批的各个环节,打造具有市中特色的重点项目“跟踪式”服务,助力重点项目跑出加速度。针对民生服务领域,在区、镇(街)、村(社区)公布100项主题式服务全链条办理事项清单,为群众提供“劳动就业”“社会保险”“福利救助”等贴心帮办代办服务。

优化服务方式,跑出帮办代办新速度。开展“服务到企业”活动,通过上门对接、跟踪服务、定期调度等方式,建立帮办代办台账,提供精准代办。为中海油山东销售有限公司枣庄市中北环加油加气站颁发全市首张汽车加气加油行业综合许可证,为山东鑫泰水处理技术股份有限公司颁发全市首张重要工业产品行业综合许可证,为中安集团城建开发公司全程代办户外标识牌手续,获得企业和群众一致好评。开展“服务进家门”活动,以进门入户作为兜底方式,“红马甲”帮办代办员代替群众跑腿,为企业和群众提供保姆式“一对一”贴心帮办代办服务。开展“服务暖人心”活动,梳理三大领域清单,完善办事服务指南,用最简单的流程,让企业和群众一看就懂,一站办好。推行帮办代办服务常态化回访制度,建立回访台账,代办人员定期通过电话、网络邮件等形式,对帮办代办项目进行回访,听取群众意见建议,形成帮办代办闭环管理工作机制,力争群众满意率达到100%。(记者 姜爱民)