“你们快来查查，这里有一家饭店夜里营业声音太大了，已经影响到了我们的正常生活”。近日，一条投诉电话打进了滕州市综合行政执法局指挥中心，10分钟后，该局执法队员赶到现场处置，很快解决了问题。

10分钟回应百姓问题，“接诉即办”解决群众身边烦心事。今年以来，滕州市综合行政执法局将“我为群众办实事”实践活动作为深入开展党史学习教育的重要内容，通过12345枣庄市政务服务便民热线以及24小时对外电话等途径作为连接群众、服务群众的重要抓手，认真听取群众诉求，切实解决群众的烦心事忧心事，让群众在城市管理共建、共治、共享中拥有更多的获得感和幸福感。

为确保群众反映问题在最短的时间内得到妥善解决，该局积极响应通过不同渠道汇聚的群众诉求，主动担当作为、主动认领问题，敢于聚焦突出问题，全员参与处置工作，依据时限要求督促及时高效、高质回复派件，并安排专人负责沟通反馈回访，在进一步提升执法人员的工作作风和执法效率的同时，城市环境秩序也得到持续优化。

该局定期对“接诉即办”案件进行分析，对高频次反映的问题进行分析研判，查找存在症结，细化解决措施，及时处置到位。并进一步规范案件调查程序，对“接诉即办”案件按照投诉、举报案件立案查处程序处理，调查过程中发现违法行为立即责令改正，对限期内不改正的按照相关法律法规进行处理。同时对按期处置率进行排名评比，进一步压实相关人员责任，有力提升了案件办理速度、效率和力度。

依托创建全国文明城市集中宣传、党员社区“双报到”、法律法规专项宣传等活动，该局积极向市民群众普及综合执法和城市管理方面的法律法规、全国文明城市创建、“门前三包”管理职责等知识，让更多的市民群众了解和参与到城市管理工作中来，形成齐抓共管的良好氛围。同时执法人员还通过面对面交流、电话咨询解惑、信息公开等方式认真解答群众疑惑，详细告知市民群众关于城市管理工作诉求的受理范围、渠道和方式等，引导广大市民群众依法依规、有序有效反映诉求，切实提升为民实事精准办理成效。

数据显示，截至目前，该局年内共接群众反映的占道经营、夜间施工、油烟扰民、噪声扰民等群众诉求7000余起，全部第一时间抵达现场处置，多数类别案件处理处置率已达到100%，群众满意度持续提高，“即时响应”“接诉即办”也已成为该局各部门举报投诉类执法处置的新标准。（记者 李明 通讯员 杨肇修）