洪绪镇洪绪新村一期建成近10年，小区出现了公共设施陈旧、停车位少、环境脏乱差等问题，群众反映强烈。近日，在了解到群众的困扰后，洪绪社区党委闻声即动，指导村级开展小区环境综合整治，投资50余万元，粉刷真石漆墙面1.1万平方米，更新草坪160平方米，施划停车位30余个，改造后的小区旧貌换新颜，群众生活更舒心。

洪绪新村一期发生的变化，是滕州市深入开展联系服务群众大走访活动取得的成果之一。为积极回应群众诉求期盼，在解决急难愁盼问题中锤炼干部队伍思想能力作风，今年以来，该市深入开展联系服务群众大走访活动，组织镇街干部下沉村居、社区和企业一线，用脚步丈量责任，以实干赢得民心，不断提升群众获得感、幸福感、满意度。

“无遗漏”入户听民声

该市根据镇街自身实际和网格区划，细化走访方案，健全责任台账，确保走访区块无缝衔接、不留死角，走访人员与走访区域（群众）精准对应、一包到底。综合考虑群众作息、务工等方面情况，灵活采用入户上门、错时走访、预约走访、电话访问等多种形式，明确“十步工作法”入户，做到民意收集“十必问”、民生成效“十必讲”，全员遍访，形成了大坞镇“有事就找我”、级索镇“服务群众在身边”等走访品牌。同时，加强信息化手段运用，开设“满意滕州”专栏，分主题、分领域设计调查问卷，作为倾听民意的有益补充，用“大数据+铁脚板”全面兜准找实民生问题。组建7个专项督导调研组，“踩后脚跟”实地抽查了解入户情况，压实走访责任。目前，已入户走访50.1万户，收集问题4136条。

“零滞后”办理解民忧

该市围绕快速回应群众期盼，针对大走访活动收集的问题，建立“接诉即办、协同联办、派单直办”工作机制，对于能当场解决的问题，即知即改、立行立办、不出镇村；对于需要联动解决的问题，明确市级专班界定责任、统筹协调，做到上下沟通无障碍、各司其职不扯皮。同时，对发现的共性问题，由市级层面研究会办，明确责任归属，精准派单办理。同步推行各类问题“一日承接”制度，根据问题解决性质，分类建立责任台账，逐项明确责任人员和办结时限，最大限度提高办结效率。目前，大走访活动收集问题已全部划定归属、责任落地，需市级层面统筹的781个问题全部移交办理。

“全闭环”整改暖民心

该市坚持把群众满意作为一切工作的出发点和落脚点，建立健全“发现问题—事要解决—办结反馈—群众评价”全链条闭环管理机制，对走访发现的问题分类建档、动态销号、亮牌管理，全程跟踪问题解决进展、办结情况，对于没有完成节点任务的“红牌”督办，确保群众反映的问题“件件有回音、事事有着落”。深入推进“满意滕州”创建，通过网络、公示公告栏等平台，在21个镇街、15个市直部门均开设“满意滕州”专题版块，定期公布民生成效、惠民计划、问题解决情况，注重听取群众评价，让群众在看得见摸得着的变化中感受到实实在在的幸福。目前，问题解决率达到94.6%，特别是投资5.6亿元对76个老旧小区实施环境综合整治，逐步解决群众反映强烈的基础设施缺失、车位紧张等问题，赢得了群众点赞。（记者 李明 通讯员 田璐）