枣庄新闻网讯 今年以来,山亭区市场监管局优化投诉举报信息处理流程,及时处理群众反映的市场消费问题,维护消费者合法权益。

强化投诉举报渠道建设,在局机关和各基层所分别设置独立规范的来访接待场所,由专人专岗接收处理投诉举报。积极畅通12315投诉举报电话,优化网络投诉举报功能,搭建“政企”(行政监管执法单位+ODR企业)一体化投诉举报平台,努力构建行政监管、行业自律、社会监督为一体的基层消费维权网络。

强化投诉举报处理质效,对咨询类电话,能解答的当场予以细致解答,不能解答的及时转办,一天答复;不符合受理条件的,解释到位,并告知其相关部门投诉举报渠道;符合受理条件的,严格按照投诉举报处置程序进行处置,保质量、高水平处置各项投诉举报事宜。

强化投诉举报跟踪机制,对不同渠道消费者投诉举报的问题诉求,积极做好答复工作。工单办结后,主动与诉求人取得联系,详细反馈处置情况及满意度;对有客观因素影响的投诉举报,做好政策法规和有关文件的解释工作,争取诉求人的理解和支持。 (记者 梁鸿雁 通讯员 李娜 关青)