经常面对的，是需要帮助的困难群体；常常听到的，是怨声、哭声甚至骂声；而最后要解决的，却是最棘手和最烦心的事……这是基层检察院信访工作的真实写照。然而，在这个矛盾扎堆的岗位，年轻的她却一干就是9年。她，就是薛城区检察院第五检察部检察官助理吕春苓。

“我做信访工作有一个原则，不管是谁来，首先要尊重他，让他把怨气发泄出来，把问题说清楚，然后再给他分析，把问题能解决到啥程度给他讲明白。”就如何接待情绪激动的上访群众？9月13日，薛城区检察院第五检察部检察官助理吕春苓接受采访时这样说。

吕春苓，今年40岁，2013年，通过公务员考试进入薛城区检察院，被分配到控申科，主要从事检察信访工作。起初，为尽快适应岗位需要，一有空她就虚心向控申科的老同志请教、学习。由于过分投入，每天洗刷、吃饭、走路时，她脑子里想的都是信访工作。

吕春苓介绍，检察机关办理的信访事项和办理的案件多数是复杂多样的，很多信访当事人都是经过了多个诉讼阶段、跑了很多部门，感觉无路可走、求助无门，带着满腔怨气、怀着最后一线希望来到检察院。为此，在接访的过程中，会经常受到来访人的质疑、指责甚至谩骂。面对一些冲动的上访群众，吕春苓总是默默忍受，耐心地倾听、记录……

2020年，一位60多岁的老人因为生活琐事与其侄子产生矛盾，遭到侄子殴打，为此老人天天到薛城区检察院上访。接访过他的同事一见到他，都会开玩笑地说：“他又来了，春苓你接吧，他一吵，我就头晕。”吕春苓笑了笑为老人倒了一杯温水，请老人坐下。老人一边喊冤，一边将一大包信访材料摆在办公室的长椅上。“同志，我不认字，这是他们帮我写的。”老人将一份材料递给吕春苓，让她把材料读给他听。一份份材料过上一遍，大半天的时间就过去了。中午吃饭的时间到了，吕春苓想请老人吃饭，老人却说：“不了，我回家，家里还有俺娘，我下午再来。”下午老人真的来了，“同志，你肯听我讲这么长时间，我感觉你能帮我，我冤，你得帮我。”吕春苓再次翻阅了老人提供的十几份法律文书，认为老人所提起的诉讼符合检察机关的监督条件，其中一份存在执行的问题，建议他向检察机关提起监督申请。考虑到老人没有文化，家庭困难，吕春苓就主动告诉老人可以帮他写民事诉讼监督申请书。本以为帮他写好申请书，受理完案件后，老人就会回家等待案件办理。但是第二天，老人又来了，又把满满的一包材料都带来，摆了一排，开始讲述他的“冤屈故事”。

为尽快帮老人解决问题，吕春苓把受理完的案件转给院第四检察部。第四检察部详细了解了案情，发现法院判决并无不当。为了平息叔侄矛盾，吕春苓和第四检察部的同志决定先和他侄子聊聊，却接连几次碰壁。后来，吕春苓和第四检察部的同事又联系当地派出所、村两委给他侄子做工作，经过多次组织双方坐下来协商，向当事人讲事理、法理、情理，慢慢打开了双方的心结。在大家的不懈努力下，叔侄关系和好如初，多年矛盾也得到了化解。

办理此案过程中，吕春苓了解到单某为五保户，娘俩一直借住在别人的房子里。为了解决单某的生活之忧，吕春苓和同事又找到当地镇政府和村里，帮助他协调3万元资金用于盖屋。房子问题解决了，搬进新居的单某把吕春苓当成了家人，有事没事常到检察院来，看到春苓在忙就说“你先忙，我等着你。”等吕春苓闲下来，老人会和春苓拉会家常后再回家。

“群众的事就是自己的事，只有办完、办好了才能心安”。吕春苓说。2020年10月31日，吕春苓参与了一场特殊的听证会。听证会围绕一起交通肇事案件展开，该案司法救助申请人王某系案件的被害人。事故中，王某父亲死亡，母亲受伤。肇事者任某某系其舅舅，家境贫寒，无赔偿能力。此外，王某爷爷奶奶已年逾70岁，王某另有2名未成年姐妹，巨大的生活压力使被害人一家陷入困境，亟需救助。为确保听证会成功举办，作为本场听证会的主要筹办人，吕春苓对现场做了充分准备。最后经依法公开听证审查，与会人员一致同意给予王某司法救助，当场发放司法救助金3万元。事后，王某紧握吕春苓的手，动情地说：“是吕检察官帮我们解决了燃眉之急！太感谢了！”。谈及此事，吕春苓的脸上洋溢着成就感。

经济帮扶，可以让信访群众感受到“冷有衣裳暖身，寒有政策暖心”；而心理帮扶，可以引导信访当事人回归理性，客观面对现实和矛盾，帮助他们重燃生活信心，走出人生低谷。

10岁的小花是一起强奸、猥亵案件的被害人，案件移送到薛城区检察院后，犯罪嫌疑人很快得到了法律制裁。考虑到受害人特殊的家庭情况和今后的生活，吕春苓及时将案件上报给山东省检察院，为小花争取到了7万元的司法救助金。救助金解决了，可是小花今后还能在村里生活、学习吗？村委会是她的监护人，但是生活和学习的照料未必能跟得上，得想个一劳永逸的办法。吕春苓联系当地公安、民政、教育等部门，协商后帮她安上了户口；由院领导带队到枣庄市福利院多次协调，福利机构最终“破例”接受了她；同时联系城里的学校为她建了“学籍”，又给她找了一个能让她健康成长的寄养家庭，负责她的学习和生活。

小花的家有了，城里上学的问题解决了，但是吕春苓还是放心不下，隔三差五地去看小花。小花也慢慢和吕春苓熟络起来，成了好朋友，有次她偷偷告诉吕春苓，她害怕，经常做噩梦，吕春苓的心又揪了起来。为了帮助小花，吕春苓自学心理知识，又参加省院举办的心理培训班，考取了心理咨询师，根据小花的实际情况，制定了个性化的心理疏导方案对她进行心理疏导，帮助她打开心扉，走出心理阴影。有时考虑到节假日小花没有玩伴，吕春苓带上自己的孩子，接小花一起到公园玩耍。有的时候，小花会情不自禁地称呼吕春苓——检察官妈妈。现在，看到小花的脸上有了天真烂漫的笑容，吕春苓的心也彻底放下了……

干信访工作，工作量大，压力大。2020年下半年的一天晚上，正在加班的吕春苓突然感觉身体不适，到医院检查后，被临床主任医师确诊为卵巢癌。知道这个消息后，吕春苓和丈夫抱头痛哭。家里有4个老人，两个孩子一个上小学4年级，一个刚刚上幼儿园……躺在病床上，吕春苓经过一段时间的思想阵痛后，在医生的建议下，最终做了卵巢、子宫全切手术。住院康复期间，吕春苓依然通过电话、视频等方式坚持工作。她经常说，既然选择了检察信访工作，就应当守土有责，守土尽责。

9年来，吕春苓始终坚守在信访一线，累计接待、解决群众的操心事、烦心事、揪心事1689件，其本人多次荣获枣庄市检察院系统先进个人，其所在的控申部门连续18年保持“全国文明接待室”荣誉称号。近日，她又荣获山东省首届“齐鲁最美信访干部”称号。（记者 刘明）