枣庄新闻网讯 为进一步推进文明城市创建工作，全方位提升窗口服务能力和水平，台儿庄区行政审批服务局严格对照全国文明城市创建标准，努力提升大厅硬件设施，积极开展志愿服务活动，着力提高行政审批质效，加强窗口行业创城督导，全力营造浓厚宣传氛围，为全市文明城市创建贡献力量。

完善便民服务设施，打造舒心办事环境。政务服务大厅设置了设计休闲阅读区、商务洽谈区、静候品茗区等功能区，还专设了母婴室、妈妈小屋、第三卫生间，并张贴相应标识、完善设施设备，为有需求的办事人员提供舒适便捷的服务。工作人员着装整洁、礼貌待人、热情服务，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”。安排专人清洁大厅内外环境卫生，引导车辆有序停放，全力营造整洁和谐的政务服务环境。

凝聚志愿服务力量，赋能文明城市创建。大厅内设立志愿服务站，配备医药箱、针线包、雨伞、老花镜、助听器、轮椅等便民服务用品。成立志愿服务队，参与文明创城志愿服务活动，志愿者们忍受高温酷暑，在挂包路口劝阻行人闯红灯和骑行未戴头盔等交通陋习，并深入包帮社区开展清洁卫生、文明宣传等活动，协助网格员对城区网格内的创城问题开展全方位排查整治，为持续巩固全国文明城市创建成果注入动力。

开展现场督查活动，确保文明创城见实效。作为窗口行业创城牵头部门，台儿庄区行政审批服务局充分发挥自身优势、主动担当作为，对全区银行网点、营业厅等11家服务窗口开展实地督查，着重检查大厅公益广告、行业规范、志愿服务站、无障碍设施、垃圾分类和门前三包等情况，对发现问题现场指正并要求限期整改，发放《台儿庄区窗口行业文明城市创建重点注意事项》，督促各单位对照创城标准要求，做到大厅环境整洁有序、服务优质规范、宣传氛围浓厚，积极助力枣庄市文明城市创建。

提升审批服务质效，争做文明创城“排头兵”。台儿庄区行政审批服务局将创城工作与提升窗口服务水平工作相结，制定窗口人员服务规范、窗口考评办法、请销假制度，以推进政务大厅标准化建设。建立常态化的大厅巡查机制，加强日常监管，实行“延时服务”“预约服务”“上门服务”工作模式，全面落实“窗口无否决权”和“好差评”制度，进一步提升群众办事获得感和满意度。推行“午间不断档，全年不打烊”服务，满足企业和群众工作日午间及节假日办事需求，让政务“小窗口”，展现城市“大文明”。

加大创城宣传力度，营造浓厚创城氛围。通过微信公众号等媒体加大创城宣传频次，在显著位置展示政务服务行业规范，多处摆放“遵德守礼”提示牌，在市民中心入口摆放主题展板、设置景观小品，咨询台摆放文明创城相关宣传册。依托大厅电子屏滚动播放公益广告和文明标语，全力宣传社会主义核心价值观，充分展示爱国明理、诚实守信、绿色环保、勤俭节约、关爱未成年人、文明出游等创建主题内容。同时，工作人员走上街头，来到社区张贴创城通知，发放创城宣传资料，为全国文明城市创建营造浓厚的宣传氛围。 （记者 刘豹）