枣庄新闻网讯 “大爷，您的电子医保卡申领了吗？我帮您看一下”。连日来，薛城区新城街道以网格为单位，就地帮群众办起了医保卡申领业务。今年以来，新城街道积极推动基层便民服务与网格化管理相结合，通过领办、帮办、代办等各种形式，实现服务群众“零距离”。

“网格领办”聚焦“急难愁盼”。随着私家车数量的不断增多，停车位增长滞后、如何停车、去哪停车已成为困扰居民生活的一桩难题。为从根源上解决停车乱、停车难的问题，网格员深入住宅小区、沿街商铺，实地摸排现有车位分布情况；入户了解群众实际停车需求，对符合施划停车位的地点、路段进行详细记录，梳理出多个车位增划地段。在居民认可且不影响正常通行的情况下，网格员积极协助社区工作人员全面开展车位翻新划分工作。目前，辖区累计翻新老旧停车线200余处，增划临时停车位300余处，确保群众实现方便停车、有序停车、文明停车。

“网格帮办”提升“群众满意”。连日来，各社区积极开展居民电子医保卡申领工作，在开展申领工作的过程中，许多老人因不会操作智能手机，无法完成自主申领。对此，各社区充分发挥网格员熟悉情况、服务精准的优势，就地化为“网格帮办员”，在入户走访、全民核酸等常规工作开展期间，向群众积极讲解申领方法、认真演示操作流程、耐心指导群众完成申领、学会使用，确保每位居民可以切实享受到更多的社会保障服务。截至目前，辖区电子医保卡申领人数已有10000余人。

“网格代办”延伸“服务触角”。为了提高社区服务质量，辖区针对高龄、重病、行动不便的居民开展“网格代办服务”，组织网格员上门收取资料信息，跑腿代办高龄补贴、残疾证明等惠民业务，一一送证上门，将服务切实延伸到户、落实到人。此外，化解邻里矛盾纠纷、入户开展核酸检测、助力解决下水道堵塞等民生大小事，也是网格员变“坐等群众上门”为“主动下沉服务”的重要体现，形成了“一个代办事项、一个最优流程、一个跟进人员”的“网格+代办”服务模式。目前，网格员为群众代办、解决民生大小事约380余件，群众满意率达到100%。（记者 杨晓斐 通讯员 王一帆）