近年来，枣庄高新区始终坚持以党的建设为统领，以完善社区管理为抓手，以阵地建设为桥梁，以群众满意度为落脚点，通过“红绿黄橙蓝”五色工作法开展居民自治，推进社区治理和服务创新工作，不断提升城市社区治理水平，让社区群众更具获得感和幸福感。

“今天我们需要去哪户老人家里了？”4月6日，在富和园小区“五色”档案室里，记者看到，小区物业经理邵丽正和同事一起翻阅“五色”住户列表，查看今日需要入户服务的“橙色”业主信息。

富和园小区作为高新区老旧小区改造、国有物业管理的样本小区，坚持“民有所呼，我有所应”的服务理念，制定出“1358”物业管理＋服务的工作模式，设立了红、绿、黄、橙、蓝五色展板，用以区分住户类型，并根据住户类型有针对性地定期开展适合业主的服务内容，充分体现“家”的温暖。

“红、绿、黄、橙、蓝五色展示板，是根据小区居住业主的类别划分的，分别代表小区党员户、普通住户、帮扶户、独居老人和租房户。我们还组建了党员便民服务队，定期对不同类别的业主进行有针对性的上门服务。”邵丽说。

在制定完今日入户服务计划后，邵丽便和“红色”便民服务组来到年近九旬的杨老师家中，开展今日第一户“橙色”服务。“杨老师，您最近身体怎么样，血压还高吗？”每到一户，“红色”便民服务组都详细询问老人近期需求，并帮助老人整理房间，仔细检查燃气、水电等安全情况，全面排查各项安全隐患，叮嘱他们要加强安全意识，好好保重身体。

邵丽告诉记者：“我们对帮扶户、独居老人，会每月进行一次‘家访’，有针对性地进行水电气检查，并询问需求，帮助业主解决困难，以实际行动让业主感到暖心。对变化较大的租房业主，我们也能够及时掌控信息，保障小区的安全稳定，从而达到对所有业主不落一户的全方位管理。我们还在物业服务中心建设了居民健身房、健康小屋、‘和为美’工作室、书画室、老年活动中心等场所，全面打造和美、和谐、温馨的小区氛围。”

在居民健身小广场，小区居民正在这里散步、健身、休息、交流，居民幸福感洋溢在脸上，美在心里。“以前我们小区环境脏乱，设施老旧，尤其是缺少健身休闲的地方，小区现在重新修整了道路，规划了健身广场，新增设了一些健身器材，居民都可以来这里休息、健身，尤其到傍晚，大家吃完晚饭来这里散步、玩耍、休息、交流感情，非常热闹。”居民耿海民说。

为有效解决车辆乱停乱放、私拉电线、楼道充电等问题，富和园小区还增设施划了彩色机动车停车位109个、非机动车停车位近300个，并配备了集中充电桩，推动小区服务多方面提升、小区环境全方位改善。

天安社区党委书记苗中菊说：“为全面提升小区环境和业主的幸福指数，我们在聚焦组织建设、聚合多方力量、聚力阵地建设方面探索多种模式，坚持以‘红在引领，红在机制，红在服务’的‘三个红在’的服务理念为抓手，将基层党建与物业服务提升、加强基础设施建设等工作深度融合，真正达到了党的引领作用显著、物业服务质量提升、社区居民幸福感持续增强的工作效果。”（记者 姜爱民 通讯员 李志超 刘亚）