办理好群众诉求，做到群众诉求件件有回音，让群众满意有获得感，事关群众切身利益。今年以来，市中区民政局紧盯群众诉求落实不到位问题，及时响应，跟进落实，按照“三个第一时间”工作方法接待群众、办理群众诉求，着力破解群众诉求办理难题。

第一时间室内接待

详细了解群众诉求

“大爷，您请坐慢慢说，家里遇到什么困难了？”民政局社会救助科工作人员一边倒水一边说道。

68岁的王大爷说道：本以为到了这个年纪，可以享享清福了，一场横祸打破了一家人原本平静的生活。今年3月份，王大爷的儿子查出了胃癌，赴上海治疗后，病情得到控制，但高昂的医疗费用压得一家人喘不过气来。在详细了解王大爷一家的情况后，工作人员耐心地向其讲解了低保、临时救助政策，提醒他除了申请民政部门救助外，还可以申请医疗救助。同时，工作人员细心地把区、镇两级的救助热线电话、地址、需要准备的材料用便签写给了王大爷。

困难群众来反映问题、寻求救助时，该局第一时间室内接待，让群众感受到被尊重、受关注，拉近与群众的距离，更好地了解群众的情况和诉求，为开展工作奠定了良好基础。

第一时间电话联系

耐心细致答疑解惑

“我明明符合条件，镇上为什么不给我办？”一大早，家住矿区街道的赵大爷来到区民政局，要求给个“说法”。工作人员在了解到赵大爷已在街道申请过救助后，迅速与矿区街道民政办联系了解情况。

原来，几天前矿区街道工作人员已经向赵大爷解释过政策，并明确告知申请所需材料。但是赵大爷认为自己没有儿子，而出嫁的女儿是不需要赡养自己的，拒绝提供女儿的信息，导致工作无法继续开展。了解到这一情况后，工作人员赶紧安抚好老人的情绪，耐心给老人作了解释，并保证只要符合条件一定会纳入保障范围。赵大爷对工作人员的解释表示满意。

对于群众反映的问题，能够当场解决或答复的，当场耐心解释政策并给予明确答复。对群众反映的问题不能当场解决或给予明确答复的，在解释完政策、安抚好情绪后，第一时间电话联系镇街民政部门，听取镇街民政部门的意见建议，掌握诉求群众的详细情况，有针对性给出解决方案。

第一时间入户核查

了解救助家庭情况

“感谢你们大老远跑一趟！谢谢你们！”家住垎塔埠街道的于阿姨今年72岁，患有严重的心脏病，需每天吃药，生活拮据。看到社区张贴的帮扶政策明白纸后，试着拨打了社会救助电话，自述了家庭和本人的基本情况。

在接到求助后，工作人员及时联系街道民政办三级入户（区、街道、社区）核查于阿姨家庭具体的情况。入户后，工作人员向于阿姨讲解了救助政策，并送上市中区社会帮扶政策口袋本，对于阿姨的基本情况、子女情况、家庭经济状况、医保报销等进行全面核查，并现场填写《低保对象入户调查表》。

为及时回应群众诉求，对于初步判断符合救助条件的群众，市中区民政局第一时间进行入户核查，核实群众及其家庭基本情况。经核查，符合民政部门救助条件的，及时与群众联系，引导其向镇街提出社会救助申请，按程序给予救助，大大提高了群众的幸福感和满意度。（王莉莎）