连日来，在市中区光明路街道石碑社区华南组团小区，铺路车来回穿梭，工人们正在紧张施工，粉刷后的墙体干净亮丽，路面平整有序。“我也没有想到，只是扫了一个码，我们这20多年老旧小区的环境就变得焕然一新。”华南组团小区居民张国亮高兴地说。

张国亮扫的码是光明路街道“党群户户通”平台上的码。该平台在今年5月初上线启动，集问题反映、志愿服务、信息资讯、营商环境等功能于一体，致力于构建“互联网+网格化”三级联动体系，通过“扫码”“热线”等“指尖”操作，实现民意直通、诉求直达，全面激活了基层社会综合治理新动能。

据了解，光明路街道创建的“党群户户通”平台工作模式为“一号一码一分钟”。“一号”即专线标记的光明路街道“党群户户通”热线座机电话，工作时段内由专属网格员接听，群众意见诉求一通即应，非工作时段可一键留言；“一码”即“码上办”微信小程序，群众意见诉求“码上”直达村（社区）专属网格员；“一分钟”即事项办理进展通过即时短信、“码上办”微信小程序等形式即时推送告知。无论是通过热线座机电话还是“码上办”微信小程序扫码留言，平台均可自动在工作督办系统中生成任务清单，并全面落实“24小时内告知、5个工作日内办结、办结后即时回复”工作要求，对受理、办理、答复等环节进行全程跟踪，打造群众身边的专属“云接待室”。

“华南组团小区西部道路开裂，地面凹陷易积水，小区一楼墙皮一到雨季就渗水，街道能否给解决？”张国亮通过“党群户户通”“码上办”微信小程序向光明路街道提出服务诉求，一分钟后收到了问题受理短信。平台专班召集物业办、石碑社区及所属网格员沟通解决方法，由物业办协调上级住建部门，争取老旧小区改造名额，网格员走访入户，实地查看小区环境，全面详实了解小区居民的整改意见。4天后，张国亮的手机收到第二条短信：华南组团小区已建25年，符合老旧小区改造条件，近日进行施工改造。

“这个平台机制真不错，让我们老百姓有了很强的参与感和被重视感。”张国亮对平台的处理结果十分满意。

另外，平台可以通过民生诉求“好差评”评价体系和“不满意回退”机制，把是否满意、是否办结的决定权交给群众，推动问题真办结、真解决，并将办结情况纳入各村居和街道涉及部门的考核，作为评先树优的重要依据，对职责范围内的诉求敷衍塞责、推诿扯皮、效率低下，未能在规定的时限内办理有关事项，造成不良影响和后果的村干部和街道涉及部门负责人，根据情况给予通报、降薪、停职、劝退等处理。

光明路街道“党群户户通”平台通过“互联网+网格化”赋能发展，拓宽了群众反映意见诉求渠道，提升了意见诉求办理时效。截至10月底，共受理群众意见诉求2405件，办结2325件，群众满意率达98.92%。（孙潇 耿德刚）