枣庄新闻网讯 今年以来，山亭区市场监管局加大消费维权力度，畅通消费维权渠道，营造放心消费环境，促进消费潜力持续释放。截至目前，累计受理各类投诉、举报、咨询824件，办结率达100%。

畅通投诉举报渠道，提升消费维权效能。他们加强热线值守，坚持做到服务热情、解答认真、高效回应。紧盯人民群众烦心事、揪心事、操心事，以消费纠纷多元化解、快速化解、有效化解为导向，按照“接诉就办、办就满意”的工作理念和“快速反应、快速处置、快速反馈”的“三快”工作原则，进一步健全投诉举报快速回应机制，畅通消保维权“绿色通道”。

强化放心消费承诺，打造社会共治格局。山亭区市场监管局紧抓经营者诚信、商品和服务质量、消费纠纷解决三个关键环节，全面开展放心消费创建活动。指导本地所有与群众生活消费相关的市场主体，开展放心消费承诺亮诺活动，切实增强市场主体的主体责任意识和依法诚信经营意识。加大对市场主体的帮扶力度，对经营户上门指导，手把手教商户通过创建服务系统及时上传相关申报材料，及时完成对商户申报材料、修改信息的审核，确保创建活动取得良好的效果。今年3月份，山东枣店香食品股份有限公司、枣庄千水星动漫制作有限公司、山东天畅环保科技股份有限公司、山东翔实物业管理有限公司4家单位荣获2023年省级放心消费示范单位称号。

加大科普宣传力度，引导科学理性消费。该局以“3·15国际消费者权益日”为契机，举办各类主题宣传活动。同时，深入开展消费者权益宣传进社区、进企业、进农村、进大集，以及食品安全“你点我检”、“你送我检”、食品安全进校园等活动，加强与消费者的互动，广泛宣传消费维权常识，倡导科学消费理念。截至目前，共建立线上消费维权服务站94个、线下消费维权服务站93个，推进消费维权工作关口前移，实现了消费投诉“零距离”、服务群众“一站通”。（记者 梁鸿雁 通讯员 李娜）