枣庄新闻网讯 “五一”期间，市中区政务服务大厅及各分厅投资建设、综合审批、社会事务、市场准入、人社、医保等窗口提供全天候政务服务，群众和企业可拨打电话咨询或直接到相关大厅办理相关业务，共为企业、群众办理、咨询服务930余件。

今年以来，市中区打造从进门到出门的“全流程”政务服务体系，提供多样化便民利企服务，提升群众感知度，让政务服务更温暖便捷。

该区采取“四步走”管理法，建立大厅问题“发现+研判+处置+反馈”的闭环管控机制，每日不定时巡查，实行窗口工作人员周例会制度，对大厅运行情况进行提醒和通报、讨论研究。截至目前，共印发通报2期，发现和解决问题3个，窗口纪律作风、政务服务效能得到了显著提升。同时，聚焦企业和群众办事过程中“急难盼”问题，设立思想能力作风建设监督服务台，公开“办不成事反映窗口”、公布群众监督投诉电话，畅通投诉举报渠道，完善监督工作体系，汇聚监督合力、督促作风提升。

该区实行“周末不打烊”服务，周末、节假日办事不再是难事，让更多群众享受到周末办事的便利高效，切实解决了群众和企业“工作日无暇办、休息日无处办”的难题。目前，不打烊业务共办理2698件。建立帮办代办服务工作方案指引，分投资建设、企业开办、民生服务三个领域明确并细化服务内容，联动协作窗口工作人员落实“窗口无否决权”和“咨询办、指导办、全程办”服务，为办事群众和企业提供“一对一”帮办代办服务。推行“智能化”自助式政务服务。积极推行“互联网+政务服务”，利用信息化手段不断提升政务服务智能化水平，设置自助机、电脑、打印机等设备，可办理个人公积金缴存明细查询打印、社保查询和自助取件等各类政务服务事项，群众办事享“自助办、随时办、就近办”，让群众幸福“可视”“有感”。 （记者 刘振江 通讯员 褚洪波）