枣庄新闻网讯 “如果你有办不成的事，就到这个‘办事不顺’反映窗口，真的能办成事。”6月17日，前来办理业务的群众蒋玉龙说，通过窗口工作人员的帮助，再也没有出现“有事办不成”的问题。

为持续深化“放管服”改革，不断优化营商环境，切实解决企业和群众办事过程中遇到的“办事不顺”“办不成事”等问题，阴平镇便民服务中心设立“办事不顺”反映窗口，对企业和群众“办事不顺”“办不成事”事项，履行帮办、代办、跟办，让企业和群众好办、易办、快办。以优化窗口服务水平为基础，认真落实“首问责任制”“首办责任制”“一次性告知制”“容缺受理制”和“告知承诺制”制度，为企业和群众“只设路标、不设路障”“不给否决、只给路径”，对企业、群众的诉求和问题“一跟到底”。

“办事不顺”反映窗口安排专责工作人员，企业、群众在申请政务服务或便民服务事项中，遇到不能成功受理、不能成功审批、多次办理未能办结，以及服务态度差、慢作为、不作为等问题时，都可以前往该反映窗口寻求工作人员帮助。中心配备了“政务督办”专员，建立了工作台账，受理企业、群众“办事不顺”“办不成事”反映的问题，对能够当场协调解决的立即办理，若不能当场解决，按流程进行转办，“政务督办”专员进行全流程跟踪处理。如果企业、群众办理的事项不属于政务服务中心办理范围，该窗口工作人员也会耐心讲解政策，合理引导。

“办事不顺”反映窗口自设立以来，共帮助企业、群众解决办事过程中遇到的疑难问题30余件，提高了群众满意度。（记者 刘振江 通讯员 褚夫汉）