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调度中心有一群送温暖的人

作者: 文章来源: 鲁南在线--枣庄晚报 发布时间:2011-12-02 07:40:04 前往社区讨论

    记者 焦兴田 张琛

     从11月20日到28日,全市集中供暖的时间已一周有余。为保障全市供暖的正常,从2010年开始,担负着新、老城区绝大部分集中供热任务的市热力总公司,成立了全天值班的供热调度中心,24小时不间断监控全市供热运行数据、接受热用户的咨询和投诉、监控热用户用热量、及时地把用户意见上传下达。11月28日,记者走进调度中心,目睹了他们的工作状态和工作过程。

    办公环境简陋 工作内容却不简单

    几张桌子和几把椅子,桌子上摆着三台电脑、两部电话和两个记录本,桌子对面的墙上安装着一个单色的LED显示屏。这就是28日下午2时记者走进位于光明路市热力总公司营业大厅二楼的调度中心,看到的办公环境。
    “家当看起来有点简单了,但是电脑里装的监控程序可不简单,全市供热的各种参数和数据,全部掌握在我们这里。”当记者疑惑办公室为何如此简陋时,市热力总公司调度中心主任张国大约猜出了记者心里的想法,一边对记者的来访表示着欢迎,一边强调调度中心工作的重要性来打消记者的疑惑。
    正说着,值班的工作人员姚远报告说,发现君府花园换热站的供热压力出现了不正常的数据。
    “喂,君府花园换热站吗,你们那里的供热压力怎么下降了?”张国主任立即拿起电话打过去。“我们这里的一台泵出现了问题,我们已经启动了另外一台泵,压力马上就会恢复正常。”君府花园换热站的工作人员回答说。5分钟过去了,君府花园换热站的供热压力显示为4.1。“这样就正常了。大部分换热站出现情况,我们这里都能监控到。”张国主任舒了一口气说。
    据了解,在2010年前,调度中心的主要职能是监控热源出水、回水温度、压力、流量等各站点的供热情况,然后根据用热负荷需求及热力总公司对热源运行参数的要求计划及时进行调峰、调度,这时调度中心还和营业厅绑在一起,是一个部门。2010年,为了把最大的民生工程之一的冬季供暖工作做好,优化对市民的服务,市热力总公司将“3585111”这部24小时热线电话向市民公布,随时聆听市民的意见、建议和心声。
    “我们比较忙的时候,主要集中在供暖初期或者某一区域管道出现故障的情况下,那时候,我们调度中心6个人上班,有时还忙不开,联系业务,我们就使用我们自己的电话。”28日另一当班人员韩建军说。

     一个时段37个电话一天工作12小时

     当日和张国主任一起当班的还有一位年轻的小伙子,名叫姚远。他正一丝不苟地盯着数据的变化,有时在记录本上做着记录。
    “我是2009年大学毕业后就来到了调度中心工作,至今已在这里三年多了。”“哦,也算是调度中心的‘老人’了吧。”记者一句“老人”的调侃,迅速拉近了记者和遥远的距离。
    “这就是我的工作啊。说实在的,当我每次看到工人们在寒冷的天气里,特别是雪花漫天飘舞时,想到居民在家里暖洋洋地舒适地生活着,我就很自豪,想想这里面还有我的劳动,很有成就感。”姚远说。
    谈话间,记者翻看了一下放在姚远身旁的2011年冬季运行热线电话记录本,日期、时间、哪里居民反映的什么情况以及居民的联系方式、采取了怎样的处理方式、记录员是谁,上面都记录得清楚、有条理,有一个电话记录居然写满了一张纸。记者发现,有时候来电话的密度非常大,记者随意数了一个时段的电话记录,发现工作人员在一小时内接了12个热线电话。
    姚远说:“这很正常,一小时接十几个电话的现象经常发生,特别是供热出现异常的时候,电话会特别的多。我有一次不停地接电话,一上午电话就几乎没有放下过,不停地有居民打来,事后我整理电话记录的时候发现,我这一时段一共接了37个电话。”
    说起曾经接过的印象比较深刻的电话,姚远竟一时不知从何说起了。
   “今天早上八点,我接了一个很有代表性的电话。白马庄园的一位居民反映家中暖气不热,室温十六七度。我说这已经达到了供热标准,但他说邻居家有二十四度。我帮他分析可能是家中的暖气管道有堵塞或者其他原因,这应该不是我们供热的原因。那位先生却说,我交了钱了,暖气却没有别人家的热,就是你们的问题。 你说,对这样的用户,我们该怎么办。”-
    谈起调度中心工作的烦恼,姚远说,这是其一。还有就是一些喝醉酒或者无理翻缠的人,因为不是热力公司的原因供暖不好或者没有供上暖,拨打热线电话,大发牢骚,有的甚至出口伤人,有的连续拨打电话两三个小时。
    晚上八点多,姚远一天十二小时的工作结束了。调度中心另一个工作人员赵庆来接了他的班,姚远换衣服准备回家,当值班的领导知道姚远还没有吃晚饭时,催促他赶紧回家。姚远却说他已经习惯了晚饭在九点以后吃。

    服务队24小时待命换阀门花费五六千元

    说起调度中心工作的另一项重要内容,则是和热力公司的便民服务队进行联动,对突发情况进行抢修。“每年的供暖季,我们实行的都是领导带班,调度中心、便民服务队24小时值班待命制,主要就是为了应对一些突发事件。”据市热力公司的徐书记介绍,管道接口和居民家中放气阀被拧断,是便民服务队处理最多的突发事件。
    下午5点50分,市中区鑫昌路金榜家园的居民打来电话称,楼道内的管道漏水,水已经从6楼流到了1楼。接电话的姚远记清楚了住户的地址和联系方式后,马上和负责此处工作的便民服务队人员巨长安取得了联系。电话那头的巨长安说:“我现在正在赶往鑫昌小区的路上,该小区也有一户居民家中暖气漏水,好像很严重,我争取在五分钟后赶往金榜家园小区。”
    挂了电话,记者从热力公司出发赶往金榜家园住户暖气漏水现场。这时,将近六点的枣庄,雨越下越大,路上车流量很大,十字路口堵车的现象严重。记者和同行的徐书记开始一层一层地检查漏水原因,此时漏水的楼道内已有很深的积水,最后在六楼找到了漏水点。六楼的住户李建波正站在家门口焦急地等待着。
    徐书记一边用手堵住漏水的地方,一边给巨长安打电话。五分钟后,两个身背工具包的人,急匆匆地跑上六楼,原来是巨长安的抢修小队来了。
    巨长安一边检查着漏水处,一边说:“这可能是谁来楼上放水,没有固定好阀门,现在阀门掉了找不到了,而且这个地方锈得很严重。我现在没有合适的阀门,只好用东西把漏水的地方先堵住,等明天我们再过来给你换上新阀门,再把锈的地方帮你清理一下。”
    据了解,像金榜家园这样楼道阀门以里的供热设施归居民所有,楼道以里的设施坏了,要全体居民出资维修。“鉴于一些小部件,又是突发情况,等到居民处理,一切都晚了。所以很多情况下,我们只要随身带了,也就给换上了。一个供暖季,光换阀门就得花费五六千块。”长期奔波在便民服务工作岗位的巨长安说。
    据统计,从今年供热季开始,截止到11月28日12时,“3585111”这部24小时热线电话,共接市民热线382个,其中,非直管换热站和小区电话228个,反映居民家中漏水电话28个;直管换热站和小区电话154个,反映居民家中漏水的电话72个。

责任编辑:焦兴田|张琛
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