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网格管理全覆盖 服务群众零距离

——市中区网格化服务管理工作纪实

作者:任翔 文章来源: 枣庄新闻网 发布时间:2018-03-07 11:54:55 社区讨论

枣庄日报记者 任翔

  近年来,市中区委、区政府大胆探索实践,全力推行网格化社会管理服务工作,整合社会管理资源,建立了三级平台、四级网格的网格化社会管理服务运行体系,有效发挥各级网格在创新社会治理、化解社会矛盾、维护社会稳定、促进社会和谐等方面的基础作用。

  “目前,市中区52个社区和111个行政村,共划分基础网格445个,其中城市228个,农村217个,每个基础网格设1名网格管理员。区里投资200万元,在区政务中心建成了一级服务平台。同时,为了实现社会管理精细化、信息统筹全方位目标,为全区网格管理员、网格协管员定制了2000余部‘市中数字通’信息采集终端,从接收指令、收集社情民意、社会事务办理、转办、交办和反馈实现实时办理和更新,将固定的办公场所变为移动的办公室,街居信息管理能力明显增强,社会治安持续稳定,社区居民幸福感、安全感和满意率大幅提升。”市中区政法委常务副书记武广利说。

  在市中区网格化服务管理指挥中心,网格化社会管理服务平台的大屏幕覆盖了一整面墙。工作人员演示了平台运转情况。进入服务平台,出现了“社情民意”、“工作动态”等专栏。点开“社情民意”,可以看到网格员上报的信息,编号、事件内容、当事人姓名及电话等,非常详细。

  2017年,市中区网格化服务管理平台共录入登记社情民意43541件,已办结42318件,办结率达到97.34%,群众满意度达到99%。

  武广利介绍:“网格员积极开展定期集中走访和经常联系服务群众工作,通过网格化走访、网格化代办、网格化服务,充分发挥网格员‘五大员’,即信息员、联络员、宣传员、调解员、服务员的作用,察民情、问民需、管民事、解民忧,变‘坐等群众上门’为‘主动走下去服务’,做到了第一时间掌握群众诉求、第一时间化解群众矛盾、第一时间解决群众难题,把服务做到老百姓的家门口。”

  网格化管理依托统一的城市管理以及数字化的平台,将城市管理辖区按照一定的标准划分成为单元网格,其中,网格员就是提升城市治理水平、优化政府提供公共服务能力的执行者。

  文化路街道网格员王斌于2015年加入了网格员大家庭,在逐渐适应了这份工作后,一心想为所在辖区的居民做些实事。“我的辖区是青檀社区,这里有个残疾人福利点,当时就有了通过帮助残疾人,让他们感受社区温暖的想法。2015年下半年,经过一番紧张的筹备,我与几位合作伙伴共同成立了青檀社会工作服务中心。通过两年多的助残服务,我最大的体会是在给予残疾人物质帮助的基础上,形成了社区群众帮扶与残疾人之间互助的良好习惯与环境,通过我们的努力让他们能够更好地走入社区、融入社会。”

  文化路街道还投资30万元建成综治中心,网络化社会管理平台依托综治中心,与心理咨询、多元矛盾纠纷化解等多项职能进行整合,方便充实网格内容,更好地宣传网格工作。同时,网格员先后参与了退役士兵信息、综治信息平台录入、街道税源普查、读书朗诵比赛、卫生费征收等工作,并在工作中发挥了很好的作用。

  网格化管理模式的开展,在辖区加强社会基层管理、化解社会矛盾、促进社会和谐等方面发挥了积极的作用。

  振兴路铁道路段临近新华市场,附近有十余间商贩私自搭建的违建房,让本就不宽的道路变得更加狭窄,道路宽度仅有六七米左右,影响了周边多个小区居民的出行。

  “我们在走访时,接到居民反映后,马上与商贩进行协商,仅用一天时间全部拆除。违建房经过拆除施工后,这段路变得坑坑洼洼、破烂不堪,在征求了居民的意见后,龙山路街道对道路进行了修整和硬化,保障了居民的正常通行。”龙山路网格员张琨说,“这件事拉近了街道、社区、网格员和居民的关系,从那以后,居民们对我们的工作都非常支持。”

  市中区网格化社会管理,实现了联系服务群众的“零距离”,有力促进了平安建设和社会治理水平的提高。

编辑:马园亮 责任编辑: 池研
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