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枣庄市消协发布:2013年十大投诉热点

作者:枣庄市消协 文章来源: 枣庄新闻网 发布时间:2014-03-14 15:16:10 社区讨论

    一、通信服务投诉仍居前列

    一是套餐资费不明确、告知不详实;二是部分套餐资费条款设置繁杂且不易理解,个别销售人员对收费宣传解释不规范、不到位,有的甚至夸大宣传、片面宣传;三是未经消费者同意擅自更改消费套餐;四是商业短信多,通话及上网效果稳定性差;五是一些智能手机因软件设置问题,往往让消费者在不知情的情况下自动联网,漫游状态下产生大额数据使用费用,但运营商未进行善意提醒,强制收取所产生的费用,致使消费者权益受到侵害。
 
    二、服装鞋帽类投诉量居高不下
    投诉的主要问题是服装缩水、褪色、起球、开线、皮衣皮面皲裂,羽绒服跑毛;鞋子鞋面、鞋帮、鞋跟断裂开胶,鞋面掉漆、掉色,装饰物脱落等方面。另外,因消费者对商品标识成分不了解,销售人员说明误导消费等现象的投诉也日渐增多。
 
    三、网络、电视等邮寄购物维权难
    主要问题集中在:一是商品质量问题多。消费者在选择购物方式购买之前未能接触实物,而只能通过网络、电视等不停滚动购物广告了解商品,因此对商品实际的质量、性能等只能凭主观把握,为质量纠纷埋下隐患。二是消费者选择权、知情权很难保障。电视购物通常是委托第三方(速递公司)为消费者送货,商品送达后一般不提供验货和调试服务,有时还先交钱后验货,一但货物有问题,退、换货都很难。三是商品的售后服务难以保障。销售商和厂家之间互相推诿,以各种方式不兑现购物上的承诺,不履行“三包”责任。
 
    四、预付款消费风险大
    预付款消费是目前时兴的一种商业营销手法,广泛存在美容健身、餐饮、家政服务、商场超市等领域,经营者通过给予消费者一定折扣优惠为手段,以吸引消费者入会等方式,为消费者办理消费卡,并收取预付款。虽然预付款消费方式有其便利优惠的一面,但也存在巨大的消费风险。由于预付款消费是先付款再消费,时间跨度长,消费者无法预料商家在经营中的变故,有时因经营者关、停、并、转等情况,无法继续接受约定好的各项服务,甚至无法及时挽回损失。
 
    五、售后维修水分多
  其中家电、手机是投诉的重灾区。家电售后维修投诉的主要问题一是售后维修不及时、服务态度差;二是收费不合理,价格高,更换的配件以旧充新、以次充好,维修不彻底,重复收费;三是安装和维修水平不到位;四是遇到假冒维修网点等。手机售后维修投诉的主要问题一是手机质量本身不够稳定,没用几天就出现不能充电,不能接听、黑屏等问题;二是现在的手机多为智能手机,其功能更多,应用软件更为复杂,下载的软件与本机发生冲突导致手机不能正常使用;三是手机售后服务跟不上,发生质量问题商家就推脱责任等。
 
    六、商品房投诉有所增加
    商品房类投诉的热点问题主要集中在以下几个方面:商品房质量有瑕疵;擅自改变房屋及周边规划、设计;延期交楼或延期办理房产证;意向金难予退回;房屋面积与房产证面积不符;虚假广告,误导消费者;一房订两主;物业服务不到位,实行“霸王条款”,承诺的不兑现等。
 
    七、家居装修陷阱多
    一是家具订制、装修合同不规范;二是建材销售环节不规范质量差;三是装饰、家具用料不环保、异味大;四是家具制作偷工减料品质低劣;五是售后服务差,售后服务承诺难以兑现,甚至故意拖延时间不予解决。
 
    八、快递服务投诉只增不减
    主要体现为:未按承诺送货上门,物品丢失或损坏索赔难等。虽然投诉量不多,但实际系消费者证据缺失,或受管辖权限限制等原因,未形成有效投诉所致。投诉人多为通过网络、电视购物等形式购买商品,由卖方委托快递公司寄送,一旦出现消费纠纷,极易出现寄、收两地快递公司互相推诿的现象,加之卖方的不配合,造成消费者举证困难,导致此类纠纷很难成功调处。
 
    九、汽车类投诉量年年递增
    质量、合同和售后服务是家用轿车投诉的三大主要问题。一些汽车经营者售前诱导消费者预付定金或加价款,一旦汽车交付存在“困难”或汽车质量出现问题,往往以各种理由拒不承担责任。问题主要集中在合同纠纷方面,侵权条款签订购车合同,加价提车就成为一些畅销品牌汽车惯用的伎俩。
 
    十、中介服务投诉增加
    主要涉及房屋中介、劳务中介、教育培训服务中介等。房屋中介存在着虚假宣传、诚信缺失等问题。房屋中介商利用隐瞒真实情况等手段,抽取中介服务费或从中赚取差价。劳务中介存在着片面宣传薪酬,巧立名目收取中介费等,一旦目的达成,就以种种理由推迟履约时间,甚至携款潜逃。教育培训服务中介存在着交钱后未上课不能退费或需要扣除事先没有定价的高额教材费,教学过程中频繁更换老师,影响教学质量,达不到事先承诺的标准等。
新闻录入:李刚 责任编辑: 李刚
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