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枣庄公安打造“智汇户政”成效显著

实现户政业务“移动办、网上办、一次办”

作者: 文章来源: 枣庄新闻网 发布时间:2019-12-05 10:33:37 社区讨论

枣庄新闻网讯(记者 孔猛) 12月4日上午,枣庄公安“智汇户政”服务群众情况新闻发布会在枣庄市政府新闻发布厅举行。市公安局党委委员、交巡警支队支队长梁龙雨、市公安局户政处处长周茂臣参加会议并现场回答记者提问。市委宣传部新闻二科科长蔡先艳主持会议。

 

 

据介绍,去年以来,枣庄市公安局在市委、市政府和省公安厅的正确领导下,坚持“以人民为中心”的发展思想,紧跟“智慧警务”、公安大数据战略的步伐,聚焦群众反映突出的办事难、办事慢、多头跑、来回跑等问题,精确施策、精准发力,扎实推进以“云上户政、自助户政、枫桥户政”为载体的“智汇户政”服务品牌建设,有力推动了公安“放管服”改革再升级,收到了“树品牌、立标杆、展形象”的示范效应和良好社会效果。据全省警务评议系统统计,截止目前,群众对枣庄市户政工作回复满意率达98.46%,较2018年提升了1.37个百分点。

 

 

 

 

 

 

打造“云上户政”,实现网上服务不见面。“云上户政”由枣庄户政微信公众号、智能导办客服、“智汇户政”APP三个无缝对接、信息互联互通的平台构成,对外联通群众,对内集约资源,形成全域覆盖、全网共享的智慧云服务体系,实现了在线申报、预约办事、智能导办、答疑解惑等功能,群众可在线办理出生入户、户口迁移等7大类25项户政业务,实现户政业务“移动办、网上办、一次办”,群众办事“零跑腿”。目前,枣庄户政微信公众号关注人数已达6.2万人,云客服通过公众号与群众有效互动4.8万人次;群众通过“云上户政”咨询办理户籍业务2.2万笔,网上预约办理身份证1468人;“智汇户政”APP协作解决疑难户口问题69项,绿色通道提前审批群众急需户口156个。 

打造“自助户政”,实现便捷服务不打烊。在人口较多、业务量较大的户籍窗口,建设全天候、24小时自助服务区,配置身份证申领一体机、自助领证机等自助服务终端,开通双向速递自助邮服务,实现实体大厅与网上大厅的无缝衔接。自今年3月以来,群众共自助办理身份证业务1.8万余笔,实现了“自助办、就近办、随时办”。目前,全市已建设“智汇户政”标准化示范点12个,“自助户籍室”6个。年内,我们将在每个区(市)至少再选建一个标准化户籍室、一个24小时“自助户籍室”,实现以点带面、示范引领,推动全市公安户政管理工作上台阶、迈大步。 

 

 打造“枫桥户政”,实现阳光服务不缺位。实行网上预约、周末轮值等新型服务模式,每周统筹全市10个派出所开展周六、周日轮值办公,全市72个户籍派出所已参与周末轮值260次,轮值期间为群众办理业务4087人次,节假日非轮值派出所预约办理户口257人次,获得群众一致赞誉。推动落实“一次办好”改革,优化梳理户籍业务“一次办好”事项,研究制定了《户籍管理“一次办好”60条清单》,整理出8大类60项涉及群众切身利益的户籍管理高频事项,逐项明确了办理流程、所需材料和工作时限,推进同一户口无差别受理、同标准办理。精心设计印制二维码版“一次办好”办事指南2万份,发放到全市户籍室,实现“扫码带走,服务到家”,确保服务承诺落实落地。将临时身份证、居住证办理权限下放到派出所,实现当场受理、当日取证。实行户籍民警AB岗制,增设所长值班岗,工作时间随时受理群众咨询、办理业务,现场处理疑难户口问题和突发情况,最大限度地把办理户口矛盾防范在源头、化解在萌芽、解决在前端,实现群众办理户口“一般问题不出户籍室,疑难问题不出派出所”。

初审:孔猛 责编:池研 
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