枣庄新闻网讯 据枣庄日报山亭报道  党的十九届四中全会强调，坚持和完善中国特色社会主义制度、推进国家治理体系和治理能力现代化，是全党的一项重大战略任务。山亭区认真贯彻落实全会精神，结合网格化服务管理和“镇街吹哨、部门报到”工作要求，创新实施了“e诉通”社会治理模式，搭建平台，织密网格，组建队伍，强化保障，打通服务群众“最后一公里”。

搭建平台，诉求传递信息化。该区研发的“e诉通”社会治理平台，既可以对群众诉求进行智能化管理，又可以对干部办理群众诉求情况进行线上实时监控，还可以对未受理、办理中的诉求进行督办。并建立了“e诉通”微信公众号，利用微网功能，让群众随时随地表达诉求，随时随地查看诉求办理情况，实现了诉求表达顺畅、通畅、直接。通过公众号可以将党和政府的惠农新政策、脱贫新思路、致富新方法以及社会主义核心价值观等第一时间传递到群众手中。

织密网格，民生管理网格化。该区还通过政府购买服务的方式，按照“镇街聘、镇街管、社区用”的原则，将全区划分为713个基础网格，设置网格长713名、网格管理员699名、指导员699名。另外，由区政府在退役军人中，择优选聘30名文化水平高、综合素质强的人员进驻城区网格；各镇街立足实际，按照“谁主管谁负责、先培训后上岗”的原则和“一员多用”思路，由镇街对网格管理员统一集中培训和管理。

组建队伍，便民服务体系化。在市民中心、镇街综治服务中心、社区(村居）服务站点和区直部门建立健全三级便民服务体系，组建了管理员、网格员、便民服务队三支队伍，吸引社会志愿组织和志愿者参与服务。管理员负责本单位部门“e诉通”社会治理平台的日常业务处理、建档归档、数据分析等；网格员发挥社情民意收集员、法律政策宣传员、矛盾纠纷化解员，联合执法协理员、治安防控指导员、民事代办服务员“六大员”作用；便民服务队由镇街、单位根据工作需要组建，负责办理平台受理、管理员移交、需要本单位办理的群众诉求。

强化保障，平台运行标准化。该区设立了区镇两级及区直部门管理办公室，明确专人专职负责平台日常管理、综合协调、问题收集、分析反馈、督导督办、绩效考评等工作。建立健全规范、高效的平台受理、后台移交、督查督办、回访办结工作机制，确保准确、快捷、高效地办理群众各类诉求。把“e诉通”社会治理工作纳入经济社会发展综合考核、平安建设综合考核，为打造全区社会治理“一张网”提供重要指引。（记者 刘振江 通讯员 宋伟 王强）