枣庄日报记者 张孝平 通讯员 王为

在新型冠状病毒肺炎疫情面前，一场没有硝烟的战斗展开。为及时疏导民众的恐慌、焦虑心理，1月29日，峄城区新型冠状病毒肺炎疫情防控工作领导小组办公室通过峄城区教体局下发通知，面向教育系统招募心理咨询志愿者参与到疫情防控工作。峄城区匡衡小学党支部组织委员、副校长孙晓红看到通知后第一时间报了名。

“我是一名党员，紧急关头，必须带头发挥光和热，在组织需要的时候挺身而出！”孙晓红表示。

1月30日是农历大年初六，孙晓红一早就赶到防控指挥部，开始了紧张而忙碌的工作。

孙晓红告诉记者，打电话的主要群体是闭门在家的民众，因多日闷在家里精神不振，看到电视网络上关于疫情的报道，知道不要恐慌却又变得敏感多疑，反复测量体温，心慌焦虑。也有一部分民众咨询关于疫情的其他问题。另外还有疑似感染者的家人打来电话求助。他们一方面要照顾家人，另一方面也担心自己被感染。

作为心理咨询志愿者，孙晓红针对这些来电一一进行心理疏导，同时承担着咨询者因为焦虑而带来的负面情绪。无论他们怎么急躁，孙晓红保持一个良好的心态，同时针对他们的问题和状态，做好分析解释和纾解。在接受咨询的过程中，孙晓红很多时候来不及喝水，口干舌燥，但为了多接几个电话，多为大家送去温暖和慰藉，她毅然坚持。热线电话开通后，反映防疫物品供应、举报来自疫区的人员等其他情况的电话也很多，她也一一做好汇报与传达。

孙晓红说，志愿者在心理援助工作中要演好以下几个角色：首先是陪伴者，让被求助者觉得在这场疫情斗争中自己不孤单，不是一个人在战斗，有人在默默地陪伴与支持；其次是理解者，理解他们在面对问题和困难时的不容易，理解他们的紧张、恐惧情绪，鼓励他们战胜困难和问题；第三是坚定的相信者，相信他们有足够强大的力量去打赢这场凶险的战争；第四是点亮心灯者，帮助他们看到自己内在的光，看到在面对这场灾难时自己所表现出来的精神、勇气与力量。通过咨询，缓解被求助人的心理焦虑，坚定他们战胜疫情的信心。

心理咨询的时间是早8点到晚6点，虽然安排的是10小时工作时间，但是对于孙晓红来说，往往是全天候式的陪伴和服务。晚上回家后，她还会在家里通过网络加强心理辅导的学习，了解疫情的最新情况，以备应对群众需求。因为工作紧张，她第一次忘记了孩子的生日，在外地工作的丈夫通过微信祝孩子生日快乐时才猛然想起，想着下班后给孩子买个蛋糕做几个菜，结果超市和蛋糕房都关门了。孩子看到她两手空空，很失望，那一刻她深感内疚。夜晚，她拿出纸笔给孩子写了一封信，告诉孩子关键时刻勇于担当的生命价值，让他理解妈妈作为一名共产党员的使命。

从1月30日截至目前，据不完全统计，孙晓红已经接听了100余人次心理咨询。

“这场疫情过后，或许还会有更多的人需要心理创伤的干预和修复。只要社会和民众需要，只要组织和国家需要，我的心理援助工作将会一直坚持做下去。”孙晓红坚定地说。

一路同行，她是温暖的陪伴者！