中华民族传统文化讲究“安居乐业”，住得好才能心情舒畅，诸事顺遂。但长期以来，低层次的物业管理和服务与人民群众日益增长的对舒适生活的需求存在着一定差距，导致矛盾纠纷不断，居民心中添堵。今年以来，我市部署开展党建引领“满意物业、温馨家园”建设工作，狠抓物业服务覆盖率、党的组织覆盖率和业委会组建率提高，积极打造红色物业模式，改善物业服务质量，提升社区治理水平。全市民意调查反馈的物业领域问题较年初下降53%，群众满意度显著提升。

注重建章立制。我市狠抓建立健全制度体系，立标准、定任务，推进“满意物业、温馨家园”建设工作高质量发展。市委组织部会同住建等部门研究出台“1+X”制度体系，“1”即党建引领“满意物业、温馨家园”建设提升城市社区治理水平的意见，“X”为加强物业管理的意见、党建引领“满意物业、温馨家园”建设三年行动计划、业主大会和业委会工作指导规则和“三会三公开”等配套文件，明确了工作任务、推进措施、责任单位、完成时限，让物业管理服务干有标尺、行有依据。

强化党建引领。市、区（市）均已成立物业服务行业党组织，隶属住建部门机关党组织管理，负责加强对同级物业管理协会的领导，对协会决策的重要事项事先研究提出意见。加强物业服务企业党建工作，推动符合条件的物业服务企业或项目，单独或联合建立党组织，对没有党员的，从镇街、社区党组织选派党建工作指导员。全市250家物业企业，共有党员557人，46家企业单独建立党组织，53家企业建立联合党支部，选派党建指导员172人，实现了党的组织和工作全覆盖。加强业委会党的建设，将党组织设立情况纳入备案管理内容，明确到今年底，居民小区业主委员会组建率达到30%左右。8月份以来新组建的285个业委会，全部达到党员比例60%以上标准。全市110个红色物业示范项目创建工作快速推进。

分类施策覆盖。对新建小区，重点是加强物业服务量化考核及监督检查，规范提升前期物业服务行为。对无物业管理的老旧小区，探索实行区级补贴、街道打包管理、社区居委会成立物业公司、接管兼管、业主自治等五种模式，引导社区居民选择合适的物业服务模式，初步实现了居民小区物业服务全覆盖。薛城区、市中区、峄城区连续3年按照每月0.2元/平方米标准，对不具备市场化服务条件的政府性安置小区和老旧小区，给予政策性奖补。

开展集中攻坚。围绕贯彻全省物业服务行业“品牌提升年”工作要求，我市突出问题导向，以着力解决物业管理中的痛点、难点、堵点问题为抓手，部署开展物业“1661”攻坚工作（“1”以党建引领为核心，出台6项管理文件，实施6大民生实事，制定1套评价体系）。针对群众反映强烈的小区环境卫生差、道路设施失修、车辆乱停乱放、物业服务不佳等突出问题，开展物业整治提升四项攻坚行动，制定整治方案和指导标准，建立工作台账，实行月通报、季观摩、半年考核，健全了“明确标准——全面排查——分类整治——跟踪问效——评价评估”闭环工作机制。截至10月20日，全市共排查住宅小区893个，排查问题1420条，已整改落实1243条。台儿庄区、山亭区、峄城区排查小区比例为100%。

市住建局局长刘全义介绍：“为加强党组织对物业企业的监督管理，市住建局制定了住宅小区物业服务质量考核评价办法，将党建工作开展情况、业主满意度评价、镇街社区党组织评价等纳入考核，街道社区党组织评价意见权重在物业服务质量考核评价中占比不低于30%。”

“在开展以‘满意物业、温馨家园’为主题的党建品牌建设工作思路下，各区（市）相继推出了‘红色物业·峄家亲’‘满意物业 至臻家园’‘红色物业 翼满家园’等各具特色的红色物业品牌理念，设计品牌LOGO，红色物业品牌初步形成。”市住建局副局长聂存明谈道。

台儿庄区创新物业管理“1+5+N”模式，以“走进社区看物业 服务群众见行动”为主题，开展红色物业百日攻坚行动，通过党建联建、志愿服务等方式，70余家机关企事业单位党组织到包帮社区报到，推行住宅小区督查向早、晚班延伸，从早6点到晚8点全程式14小时全覆盖巡查，解决小区难题，群众满意度显著提升，“红色物业，安居台城”红色物业品牌深入人心。

市中区引导全区93家“双报到”单位及5600余名党员与社区、物业企业联防联控，配合做好疫情防控知识宣传、卡点劝返点轮流值班、公共设施定期消毒等工作。依托区“融媒体＋社会治理”智慧平台，通过社会治理“一张网”，将“吹哨报到”拓展至物业服务领域，社区与物业联动实施“2310”诉求快速反应机制，一般投诉2日内办结、重要投诉3日内处理完毕、重大投诉10日内解决。“今年以来，以物业企业为主体，已解决老旧小区居民诉求3240余件。”市中区物业事务中心主任闫宪青说。

薛城区以“打造红色堡垒、强化红色引擎、培育红色先锋、创建红色联盟、提升红色服务”为重点，创新实施“五红”工程，打造联系群众、服务群众的红色物业平台，培树红色物业示范小区项目20个，推选“五好”物业企业3家。

滕州嘉庆阳光物业公司推进党建+物业深度融合，成立公司党支部1个、物业项目党小组18个，推进交叉任职，6名项目经理担任社区兼职委员，13名社区“两委”成员担任物业质量监督员和党建指导员。设立“党员先锋岗”18个，组建“3+X”红色服务队，打造标准化的红色物业服务阵地，总面积达到6000平方米，夯实了党建引领下的红色阵地。

“红色物业凝聚了各方力量，实现了社区管理网格和物业服务网格的二网合一，切实解决了居民关心关注的热点、难点问题。今年以来，通过社区联席会议，解决项目各类难题21个，化解矛盾纠纷70余件。目前，业主满意度达到95%。”滕州嘉庆阳光物业公司党支部书记郭元介绍。

“恒平物业成立了党支部，在党组织的领导下，踏踏实实为居民服务，在小区安装了400多个监控，实现了360度无死角监控，给我们提供了一个安全舒适的生活环境。”市中区同仁社区居民何继云高兴地说。（记者 张孝平）