为树立邮储银行良好的社会形象，做好银行业消费者权益保护工作，邮储银行枣庄市分行根据总行、省分行消费者权益保护工作要求，履行社会责任，加快消费者权益保护机制建设，提升全体从业人员消费者权益保护意识，有力推动消费者权益保护工作高效开展，促进各项业务健康可持续发展。

一是建立健全组织管理体系。该行明确相关部门消保职责分工，加强业务条线金融知识的宣传及公众普及教育工作，并在支行层面的重点业务和职能条线上建立了消费者权益事务联系人机制，形成了一套纵贯全行、横跨多专业的消费者保护工作组织体系，为稳步推进消费者权益保护工作起到有力支撑作用。

二是建立行内监督机制，切实保障消费者权益。为了确保做好消费者权益保护工作，推进服务质量，制订了全行服务质量管理考核办法，采取现场检查、调阅录像、投诉处理情况等多种监督手段相结合的检查方式，开展考评工作，全方位监督各机构对消费者权益的保护情况。同时，加强对本条线业务合规经营的监督检查，全面推动分支机构严格执行监管规定和省行要求，营造服务客户、公平竞争的市场环境，提升服务水平。

三是建立金融消费者宣传教育常态化机制，提升公众金融知识水平。消费者权益保护的原则是教育为主，该行秉承社会责任，在做好日常宣传工作的同时，积极参与集中宣教活动。该行围绕“金融知识进万家”、“3·15”金融消费者宣传教育等活动，通过设立宣传点、金融服务站、金融知识讲堂等方式，让广大消费者充分认识、了解和掌握金融知识，以优质品牌和服务，切实满足广大金融消费者金融服务需求，提高消费者科学合理使用银行产品及金融风险防范意识，展现了良好社会形象。